Coordonnateur(Trice) Service Aux Membres

**COORDONNATEUR.TRICE DU SERVICE AUX MEMBRES (sAM)**

**Horaire de travail **:lundi au vendredi de 8h à 16h

**Lieu **:Siège social de St-Bruno

Politique de télétravail applicable

**Durée du mandat : Temporaire
- remplacement de congé maternité**

**Qui sommes-nous ?**

La Coopérative des techniciens ambulanciers de la Montérégie (CETAM) a été fondée en 1988 par une douzaine de membres, unis par une seule cause: mieux servir la population de la Montérégie. Nous avons grandement évolué depuis et nous comptons maintenant plus de 450 membres et disposons d’un parc de 70 véhicules d’urgence. Nous avons acquis le succès et la réputation que nous connaissons aujourd’hui grâce à notre vision unique et à l’implication de nos membres.

**Qu’entendons-nous par Coordonnateur.trice service aux membres ?**

Relevant du directeur de la performance organisationnelle, le titulaire du poste assure la coordination des agents du service aux membres au quotidien. Il veillera au traitement de toutes les questions relatives aux horaires et aux ressources humaines pour près de 450 employés-membres (syndiqués et non-syndiqués). De plus, il doit assurer le respect des processus et proposer des améliorations.

Peut avoir à se déplacer sur le territoire de la CETAM.

**Pourquoi rejoindre notre équipe ?**
- 4 semaines de vacances
- Ristournes annuelles et plusieurs primes
- Une coopérative, fière de ses valeurs.

**plus précisément la personne devra**:

- Coordonner l’équipe des agents du service aux membres, du suivi du contrôle de la qualité, de la mise en œuvre des contrôles, de la minimisation des risques dans les processus et les suivis ;
- Travailler en étroite collaboration avec les opérations au maintien des activités ;
- Assurer la distribution des demandes provenant des membres en fonction des tâches et des responsabilités des agents ;
- Participer à l'optimisation des processus de la direction de la performance organisationnelle ;
- Proposer des solutions aux problèmes et effectuer des recherches, le cas échéant ;
- Assurer le suivi de la satisfaction auprès des membres et des collaborateurs concernés ;
- Entretenir de bonnes relations avec les différents services internes en lien avec les processus ;
- Assurer l’intégrité des données, documenter et les communiquer de manière efficace et précise ;
- Faire la rédaction, le maintien et la mise à jour des politiques, directives et procédures de la direction de la performance organisationnelle ;
- Préparer des rapports hebdomadaires ou quotidiens selon les besoins ;
- Signaler les cas problématiques, au besoin, aux collaborateurs internes concernés.

**Ce que nous souhaitons comme expérience et formation**:

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires ou toute autre discipline jugée pertinente, jumelé à une expérience de travail significative dans des fonctions similaires ;
- Avoir un minimum de deux (2) années d’expérience en coordination d’un service à la clientèle ou dans un poste équivalent (atout);
- Avoir un excellent français écrit;
- Anglais niveau intermédiaire (atout);
- Être familier en milieu coopératif, (atout);
- Excellente connaissance de la suite Microsoft Office ;
**Si votre profil et vos talents sont dans ceux mentionnés plus bas, nous avons hâte de vous rencontrer **
- Aptitudes pour le travail d’équipe et le service au client.
- Autonomie et débrouillardise;
- Bonne capacité d'adaptation et bon sens de l'organisation
- Un sourire, gros atout

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- SAINT-BRUNO, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Formation:

- Baccalauréat (Souhaité)

Disponibilité:

- Travail en journée (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à SAINT-BRUNO, QC