Conseiller(ère) Technique

Terra Summer est fière de desservir le marché nord-américain avec des pergolas et des produits de protection solaire de haute qualité à des prix accessibles. Pour nos employés qui s’engagent, jour après jour, à maintenir des normes élevées de fabrication et de service client, nous avons à cœur de promouvoir des valeurs d’équité, de travail d’équipe, de reconnaissance et de professionnalisme.

Depuis plus de quatre ans, nous nous distinguons dans la vente de produits en ligne et, afin de soutenir notre croissance, nous désirons recruter un **conseiller technique **pour se joindre à l’équipe déjà en place.

Le **conseiller** **technique** passera plusieurs semaines par année sur la route, principalement aux États-Unis, pour soutenir les installateurs et développer un réseau d'installateurs certifiés pour nos produits.

Sous la responsabilité du président, le **conseiller technique **aura comme responsabilités de :

- Fournir un support technique pendant les installations et les appels de service;
- Évaluer et qualifier les installateurs sur les chantiers de nos clients afin de développer un réseau d’installateurs certifiés;
- Travailler en collaboration avec l’équipe, prendre en charge la formation des installateurs et le processus de certification;
- Communiquer de manière professionnelle avec la clientèle et les installateurs;
- Documenter les installations afin d’améliorer nos processus et faciliter nos installations futures;
- Recueillir, documenter et extraire des informations à partir de différentes bases de données;
- Acquérir une connaissance approfondie des produits qui sont offerts;
- Améliorer l’expérience client en matière de service après-vente.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire compétitif à la hauteur de vos compétences;
- Montant forfaitaire pour les repas sur la route et l’hébergement;
- 3 semaines de vacances par année et repos durant le temps des fêtes;
- Conciliation travail et vie personnelle;
- Assurances collectives payées à plus de 85% par l’employeur;
- Télémédecine;
- Des activités sociales tout au long de l’année;
- Et plus encore

**Exigences pour le poste**:

- Diplôme technique pertinent (d’autres champs techniques peuvent être considérés);
- Au minimum, 2 ans d‘expérience dans un rôle similaire;
- Parfaitement bilingue (la personne devra interagir avec une clientèle exclusivement anglophone)
- Habiletés en lecture de plan et de prises de mesure;
- Aptitudes pour identifier et régler efficacement des problèmes;
- Autonomie et organisation du travail;
- Souci du détail et de la qualité;
- Capacité à gérer le travail sous pression.
- Toutes combinaisons d’expériences et de formations peuvent être considérées pour le poste. La forme du masculin est utilisée seulement pour alléger le texte._

TerraSummer is manufacturing pergolas and shades for more than a Decade including Four Years of successful Online Sales. We are proud to serve the growing North American outdoor product market with our philosophy of sale affordable and high-quality outdoor living product. Our core values of equity, teamwork, professionalism, and gratitude have resulted in a strong team that is dedicated to delivering exceptional customer service and quality products.

We have distinguished ourselves in selling products online for more than four years and to support our growth, we are actively seeking a **technical advisor** to play a key role in our team.

The **technical advisor** will be on the road several weeks during the year, mainly in the United States, to support contractor and build a network of certified contractors for our products.

Reporting to the president, the **technical advisor** will:

- Provide technical expertise and support during installations and service calls;
- Coordinate the certification process related to contractors we will refer to clients who require installations services;
- Efficiently establish a network of licensed contractors;
- Work closely with collaborators, overview the training process and manage the contractor certification activities.
- Keep track of all pertinent information to help the contractor and enhance our procedures for upcoming installation;
- Interact with customers and contractors in a professional manner;
- Collect, review, document and extract information from different databases;
- Acquire a strong knowledge and stay updated on our product line;
- Identify opportunities to improve the customer experience in terms of after-sales service.

**Skills and qualifications**
- Diploma in a related field of study (any other related field could be considerate);
- A minimum of two years of relevant experience in a similar role;
- Bilingual (English & French)
- Strong communication skills;
- Strong skills for reading plans and taking measurements;
- Pro-active approach and strong aptitude to diagnose and resolve problems efficiently;
- Solid organizational