Analyste, Soutien

Chez Rogers, l’esprit entrepreneurial est inscrit dans notre ADN. Nos équipes Rogers Affaires contribuent à l’économie canadienne et la font croître en soutenant les entreprises de toute taille. Qu’il s’agisse de petites ou de grandes entreprises, nos équipes contribuent à offrir des technologies novatrices, des services de réseau et une gamme de solutions pour les aider à couronner de succès leurs activités. Nous offrons à notre clientèle le réseau 5G le plus étendu et le plus fiable au Canada et c’est avec fierté que nous jouons un rôle de chef de file en réseautage sans-fil privé et en Internet des objets Nous élargissons continuellement nos réseaux et nous les faisons évoluer, et nous investissons dans de nouvelles capacités technologiques comme dans notre personnel afin de servir notre clientèle d’affaires et leurs communautés.

Joignez-vous à nous et soyez vous aussi un moteur pour l’avenir de l’innovation des entreprises au pays Nous sommes à la recherche de membres d’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur sûre à la clientèle et de soutenir les entreprises dans les communautés où nous vivons et travaillons.

Êtes-vous prêt à relever le défi? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante:
L’équipe Outils de Rogers Affaires est à la recherche d’un-e analyste, Soutien responsable de la production globale et du soutien opérationnel pour les systèmes de Salesforce, ServiceNow et d’autres outils pris en charge. Relevant du chef, Soutien Salesforce, l’analyste, Soutien collabore étroitement avec de nombreuses équipes interfonctionnelles, notamment des responsables de la mise en œuvre, l’équipe TI, diverses équipes Scrum, des utilisateurs finaux internes, des concessionnaires, etc.

La personne retenue jouera un rôle essentiel dans l’analyse des tendances, la résolution de problèmes, la réalisation de tests de cas d’utilisation et la correction de problèmes touchant les utilisateurs finaux, tout en offrant un soutien hors pair. De plus, l’analyste est responsable d’appuyer le lancement de nouvelles fonctionnalités à tous les cycles de déploiement.

**Ce que vous ferez**:

- Offrir du dépannage et résoudre les dossiers d’incident soumis dans le cadre des processus de réception de Salesforce et d’iBSS, en respectant les ententes de niveau de service. Offrir du soutien de niveau 1 et effectuer des escalades auprès de l’équipe TI aux fins de dépannage supplémentaire et de résolution, au besoin.
- Réaliser des tests de cas d’utilisation dans des environnements de production et de simulation pour les correctifs d’urgence, les garanties, les principales versions des outils pris en charge et les lancements à venir.
- Fournir les licences pour les ensembles d’outils pris en charge et faire le suivi des licences utilisées.
- Collaborer avec les responsables de la gestion des défectuosités pour apporter des améliorations et corriger les défectuosités.
- Documenter les processus et la méthodologie de soutien pour les parties prenantes et les équipes internes.
- Identifier les tendances et établir des rapports connexes sur les problèmes et les occasions d’apprentissages trouvées à l’étape de production.
- Créer et mettre à jour des modèles dans Optic.
- Surveiller les problèmes connus pour veiller à communiquer les mises à jour pertinentes aux responsables de la gestion des défectuosités.
- Participer à des démonstrations et en donner pour comprendre les fonctionnalités clés et communiquer de l’information à ce sujet.
- Mener des essais pendant les déploiements effectués les soirs et les week-ends (environ une fois par mois).

**Ce que vous apporterez**:

- De 3 à 5 années d’expérience en télécommunications ou un secteur connexe; solide compréhension des expériences de la clientèle, de la vente et du service au sein des volets Sans-fil, Service filaire, Services numériques et Marketing.
- Connaissance avancée des outils pris en charge.
- Certification en administration de Salesforce, de préférence.
- Connaissance pratique de la version de Salesforce de Rogers Affaires.
- Maîtrise de Jira et de ServiceNow.
- Capacité à comprendre des processus complexes avec peu d’aide.
- Capacité à établir les tâches par ordre de priorité avec une supervision mínimale.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Sens des affaires aiguisé. Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite avec les différents niveaux de l’entreprise.
- Passion et dévouement; optimisme.
- Aptitudes techniques et capacité d’apprendre rapidement.
- Capacité éprouvée à travailler seul-e et en équipe.
- Bilinguisme (français et anglais).
- Disponibilité pour appuyer les lancements effectués les soirs et les week-ends, au besoin (environ une fois par mois).

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pa