Coordonnateur Du Programme Canadien de Comptes

Jan-Pro Canada,

Jan-pro Canada offre des services d’entretien ménager commercial et de désinfection au Canada depuis 1995 et elle se démarque comme la plus importante et la plus digne de confiance au Canada.

Notre équipe dynamique et expérimentée qui favorise le développement professionnel, un milieu de travail agréable et une rémunération basée sur la performance et avantages sociaux.

Objectifs et sommaire de l’emploi

Il s'agira d'un rôle de haut niveau, axé sur le maintien et le développement de nouvelles relations avec les clients participant des comptes nationaux du Canada.

L’objectif prioritaire du poste est d'aider à acquérir de nouveaux clients, et d'assurer la satisfaction et le maintien de cette clientèle, en utilisant des habiletés de service de la clientèle et de gestion. Une communication constante avec les clients nationaux, les prospects clients et les directions régionales de Jan-Pro est essentielle pour contribuer au succès du programme Canadian de comptes nationaux, tout en assurant une réponse adéquate aux situations problématiques et aux demandes de services additionnels.

**Responsabilités**:

- Être le principal point de contact pour les offres et les propositions de comptes avec les comptes nationaux;
- Maintien le portefeuille de clients comptes nationaux;
- Gestion des clients comptes nationaux et le renouvellement des ententes de service existants;
- Vente incitative de services supplémentaires, le cas échéant;
- Assurer la liaison entre les comptes nationaux et les bureaux régionaux de Jan-Pro;
- Évaluation des besoins des clients et gérer les contrats;
- Préparation des soumissions en collaboration avec les bureaux régionaux et le VP ventes;
- Résolution et prévention des problèmes de qualité et de prestation de services;
- Gestion du processus de facturation et du portail clients (Odoo);
- Suivi des demandes de services et/ou de correction pour assurer la satisfaction des clients;
- Réception des appels de service et transfert aux bureaux régionaux des expériences négatives communiquées par les clients comptes nationaux;
- Coordination des demandes de services additionnels ou situations d’urgence des clients comptes nationaux;
- Tarification des services additionnels et complémentaires;
- Collecte, analyse et sommaire des informations et tendances et préparation des rapports de performance;
- Conciliation des rapports périodiques pour les directions régionales et le VP Ventes.

Coordination du service à la clientèle par client et par bureau régional
- Appels de service (CSR) pour chaque emplacement selon portefeuille;
- Cédule d’audits de conformité et de visites;
- Communications régulières (différentes plateformes);
- Préparation des rapports et envoi de sondages;
- Cueillette des résultats;
- Création des bons de commande.
- Création de gabarits ou cédules de différentes natures;
- Identification de sous-contractants pour les régions non desservies par les

bureaux régionaux;
- Préparer l'information pour la mise en œuvre de nouveaux clients et aides au déploiement;
- Participation aux appels conférences avec les clients, gestionnaires et autres intervenants.

**Qualifications**:

- Expérience démontrée dans la gestion et le développement de comptes clients nationaux;
- Solide expérience en service à la clientèle;
- Bilingue (anglais et français);
- Expérience éprouvée en négociation et en gestion des demandes clients;
- Connaissance et maitrise des outils de performance en ventes;
- Excellentes habiletés analytiques et organisationnelles;
- Disponible pour voyager;
- Diplôme en vente, administration des affaires ou dans un domaine pertinent;
- Montréal : 8110 C Rte Transcanadienne, Saint-Laurent QC H4S 1M5;
- Toronto : 1-1050, avenue McNicoll, Scarborough (Ontario) M1W 2L8;
- Calgary : 10809, 27th Street SE, Calgary, T2Z 3V9;
- Vancouver : 3823 Henning Drive, Unit 111, Burnaby (Colombie-Britannique) V5C 6P3.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 45 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Commissions

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC