Agent(E) Service à La Clientèle

Nous sommes le leader incontesté d’auvents résidentiels et commerciaux. Le groupe Auvents Multiples est le plus grand manufacturier en matière d’innovation, de fabrication et d’installation d’auvent au Canada. Si nous sommes les meilleurs sur le marché, c’est grâce à un personnel expérimenté, fier du travail accompli et en qui l’entreprise à toute confiance. Ainsi, nous voulons continuer à bâtir une équipe de grande qualité pour atteindre nos objectifs.

**Rôle**

Dans le cadre d’un emploi saisonnier, l’agent du service à la clientèle offre un support technique de premier niveau pour l’installation et l’utilisation des produits.

**Principales responsabilités**
- Communiquer avec les clients par téléphone et courriel dans le but de favoriser la vente de produits (appels entrants, retours d’appels et suivis courriels)
- Guider les clients à travers le processus de commande en ligne, les aider à choisir le produit adapté à leur besoin & leur expliquer le processus de configuration du produit
- Aider le directeur du service à la clientèle dans diverses tâches administratives tel que la création d’étiquettes et l’envoi de documents
- Documenter les problèmes des clients et les solutions apportées dans les différents systèmes informatiques (_Salesforce_)
- Pour les petits colis, produire les réquisitions de pièces à l'aide du directeur du service à la clientèle
- Documenter tous les incidents, les demandes de retour et d’échange dans le système de gestion et en faire le suivi dans les systèmes informatiques (_Salesforce_)
- Procéder aux paiements par carte de crédit pour les commandes directes (e-commerce)
- Identifier et classer les photos des unités endommagées et des retours de marchandise dans le dossier de réclamations sur le réseau par rapport à T-Force.

**Qualifications et profil recherchés**
- Être titulaire d’un diplôme d'étude collégiale
- **Pouvoir communiquer parfaitement aussi bien en français qu’en anglais à l’oral & à l’écrit (essentiel)**
- Maîtrise des logiciels Microsoft suite office comme Word, Excel, Teams & Outlook (essentiel)
- Connaissance des outils Web (essentiel)
- Un (1) an d’expérience en service à la clientèle ou vente (souhaitée)
- Être orienté « résultats » et excellentes capacités à conclure des ventes
- Connaissance des concepts en service clientèle et des mesures de performance
- Capacité à définir les priorités, à planifier le travail et à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Capacité à mener à bien des projets de façon autonome
- Avoir un très bon jugement et de la créativité
- Sens de l’organisation et de l’analyse
- Rigueur et autonomie
- bilinguisme essentiel
- Connaissance des auvents (un atout).

**Avantages**
- Un salaire horaire de **24.00** **$**:

- Une **commission** sur les ventes qui s’ajoute au salaire horaire
- Un poste **saisonnier à temps plein soit 40 heures**:

- Horaire de travail du **lundi au vendredi de 8h30 à 17h00**& **le samedi de 10h00 à 16h00** **en présentiel** en considérant une demi-heure pour le lunch. Vous aurez droit à un jour de congé dans la semaine en compensation du samedi à l’exception du lundi
- Une **couverture d’assurance collective complète** dont la télémédecine avec une participation de l’employeur
- Un programme de **R.E.E.R. aux fonds FTQ** avec une participation de l’employeur
- Une **prime** d’assiduité du 1er avril au 31 août
- Un **environnement sécuritaire**:

- Des **rabais** sur tous nos produits
- Un **programme** de référencement
- Des **activités sociales** durant l’année.

Type d'emploi : Temps plein, Saisonnier

Rémunération : 24,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Rémunération supplémentaire:

- Commissions
- Heures supplémentaires majorées

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Permis/certificat:

- permis de travail canadien (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel