Éducateur

Qui nous sommes

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l'entraînement et d'autres activités sportives. En fixant les standards en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à grandir, à se connecter et à se sentir bien. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l'importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu'entreprise, nous nous efforons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste

Le rôle d'éducateur constitue la base du succès de notre organisation. Les éducateurs sont des experts dans la création d'un service à la clientèle de première classe, autrement dit d'une expérience-invité, dans nos magasins de détail. Ils sont tenus de créer des liens avec nos invités, en donnant de l'éducation de première qualité sur les produits et en parlant avec authenticité de notre communauté et de notre culture.

Responsabilités principales liées au poste

Expérience-invité ( invité signifie ici client )
- Interagir avec les invités afin de leur offrir une excellente expérience, tout en respectant leur rythme.
- Évaluer les besoins des invités afin de leur fournir des solutions et un soutien personnalisés et efficaces en matière d'achat et de retour.
- Fournir une éducation technique sur le produit en expliquant la valeur et les avantages de ce dernier.
- Faciliter une expérience-invité harmonieuse du début à la fin, en effectuant des transactions précises et rapides avec les invités et en exécutant des programmes omnicanaux pertinents pour le marché (par exemple, achat en ligne/ramassage en magasin, ventes par téléphone et options d'expédition depuis le magasin) selon les normes de l'entreprise.
- Se déplacer de manière dynamique sur le plancher afin d'interagir en permanence avec les invités et de répondre à leurs besoins ou à ceux du magasin.
- Recevoir les rétroactions des invités et collaborer avec le leadership du magasin pour prendre les mesures appropriées et arranger les choses en faveur des invités.

Travailler avec les autres
- Contribuer à un environnement d'équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l'équipe et les invités.
- Établir des relations encourageantes et productives avec tous les membres de l'équipe.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour assurer une expérience-invité optimale et soutenir les opérations du magasin.

Opérations
- Effectuer les tâches de présentation des produits (par exemple, remettre les articles en place, réapprovisionner ou ajouter des articles épuisés sur le plancher à partir des stocks, déstocker ou déplacer des articles) selon les normes de l'entreprise.
- Utiliser la technologie en magasin pour soutenir les opérations du magasin et offrir des expériences-invités agréables.
- Effectuer les tâches de nettoyage nécessaires tout au long du quart de travail afin de maintenir l'environnement de luxe du magasin.
- Comprendre et adhérer aux politiques et procédures de sécurité du personnel afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
- Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.

Compétences clés et valeurs fondamentales que vous apportez
- Inclusion et diversité: Crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences
- Intégrité/honnêteté: Se comporte de manière honnête, équitable et éthique
- Expérience-invité: Aime travailler et entrer en contact avec les invités, les comprendre et les aider.
- Responsabilité personnelle : Accepte la responsabilité de ses actes; fait preuve de fiabilité.
- Conscience de soi : Est conscient de la faon dont les mots ou les actions peuvent être perus par les autres ou les affecter.
- Collaboration et travail d'équipe : Travaille de manière productive avec les autres pour atteindre les objectifs; recherche des perspectives diverses.
- Enthousiasme : Est enthousiaste à l'égard de son propre travail; cherche des moyens de rendre le travail amusant et intéressant.

Exigences du poste

Admissibilité
- Être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.
- Être âgé de 18 ans ou plus
- Posséder la preuve du droit au travail et la preuve des exigences législatives locales associées (Europe, Moyen-Orient, Afrique uniquement).
- Avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant ses propres moyen