Directeur(Trice) Du Service Ti

**Rejoignez l'équipe Progitech**

Progitech, une PME en pleine expansion, est un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Avec un réseau technique opérant 24/7 et près de 700 techniciens certifiés, nous réalisons plus de 40 000 interventions de service au Canada et aux États-Unis chaque année.

**Votre rôle : Directeur(trice) du service TI**

Basé(e) à Québec, vous travaillerez en étroite collaboration avec la directrice générale pour optimiser la gestion quotidienne des activités du département service. En tant que leader, vous stimulerez l’adoption de standards d’excellence relatifs à la satisfaction de la clientèle et valoriserez la cohésion d’équipe pour une amélioration continue.

**Responsabilités clés**

Gestion (45%):

- Gestion du personnel de son département;
- Superviser le recrutement et la performance des sous-traitants;
- Gérer les demandes clients et sous-traitants (facturation, service, etc.);
- Optimiser l’efficacité des ressources avec des outils tels que des tableaux de bord;
- Contrôler les coûts et les revenus du département;
- Participer à l’élaboration des objectifs départementaux et de mesure de contrôle de la qualité, mettre en place les mesures correctives au besoin;
- Réviser et rédiger des ententes de service, estimations, budgets, etc.

Service (30%):

- Assurer la supervision quotidienne des opérations et intervenir directement dans les tâches opérationnelles en cas de besoin pour garantir la continuité et l'efficacité du service;
- Interagir directement avec les clients pour supporter l’équipe dans les demandes ou projets complexes;
- Résoudre les problèmes opérationnels en prenant en charge, au besoin, les tâches critiques pour maintenir la satisfaction des clients;
- Apporter une expertise technique pour l'estimation des coûts et la budgétisation des projets;
- Participer activement aux projets en accomplissant des tâches spécifiques et en fournissant un soutien opérationnel direct pour atteindre les objectifs du projet;
- Superviser la conception technique des projets, en fournissant des conseils et des orientations.

Assurance qualité (25%):

- Promouvoir une culture d’entreprise positive tout en s’assurant le respect des standards de qualité;
- Trouver des solutions aux problèmes et enjeux rencontrés dans le département;
- Mettre en place des outils ou techniques pour améliorer le service.
- Formations diverses aux employés, utilisateurs et sous-traitants.

**Vous êtes la personne que nous cherchons si vous avez**:

- Expérience de 5 ans en gestion et en technologie de l’information
- Diplôme de 1er cycle universitaire pertinent
- Bilinguisme français et anglais
- Maîtrise de la suite Office
- Leadership
- Esprit critique
- Organisation et rigueur
- Excellentes habiletés de communication et de gestion du stress

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Horaire flexible;
- Conciliation travail/famille-vie personnelle;
- Programme de formation avec budget anuel alloué;
- Régime complet d'assurances collectives avec participation de l'employeur;
- Possibilité de cotiser à un REER avec participation de l'employeur;
- Allocation annuelle santé et bien-être;
- Club social avec plusieurs activités dans l'année;
- Programme de reconnaissance.

**Prêt(e) à faire partie de notre équipe?**

Progitech est une entreprise grandissante où vous pouvez concrètement contribuer au succès et évoluer dans un environnement collaboratif. Envoyez-nous votre CV accompagné d'une lettre de présentation dès maintenant. Nous avons hâte de vous rencontrer

Type d'emploi : Temps plein

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel