Spécialiste Support Technique Télétravail ou

_English follows_

En tant que **spécialiste support technique** chez Cogiscan, tu auras l’occasion de rejoindre une entreprise en développement logiciel en croissance constante, fondée au Québec en 1999. Notre équipe développe des solutions d'IIoT et d’Industrie 4.0 reconnues pour leur impact positif et concret sur l’efficacité de l’industrie manufacturière électronique.

Nous sommes à la recherche d’un.e **spécialiste support technique** désirant offrir un excellent soutien aux clients de Cogiscan, afin de leur permettre de profiter du plein potentiel de nos solutions logicielles. Tu joindras notre équipe de support technique expérimentée et bien établie, composée de cinq personnes, et tu auras l'opportunité d’accompagner des clients basés dans le monde entier. Plus de 450 usines dans plus de 50 pays font confiance à nos solutions.

Il s'agit d'un poste permanent, à temps plein, avec la **possibilité de travailler à distance de partout au Québec ou de notre bureau de Bromont.**

**CE QUE TU FERAS**
- Investiguer, prioriser et résoudre des incidents applicatifs complexes.
- Reproduire les environnements clients dans notre logiciel de façon à effectuer à distance l’analyse et le diagnostic.
- Documenter les étapes de « troubleshooting » et les détails de la résolution.
- Effectuer un suivi auprès des utilisateurs finaux afin de s’assurer que l’incident est résolu à leur satisfaction.
- Contribuer activement à maintenir et améliorer nos processus, nos outils et notre documentation technique.
- Installer nos systèmes chez nos clients manufacturiers: coordonner, préparer, configurer, valider et former les utilisateurs - ceci est effectué majoritairement à distance et à l’occasion, sur le site du client.

**QUELS SERONT TES DÉFIS **
- Être un expert technique des solutions Cogiscan, afin d’offrir une expérience client hors pair.
- Posséder une connaissance approfondie des activités et des infrastructures de nos clients basés aux quatre coins de la planète.
- Travailler dans un contexte où les journées de travail sont souvent imprévisibles et où les changements d’horaire et de priorités font partie du quotidien - après tout, nous ne pouvons planifier à l’avance les incidents que nous recevrons
- Contribuer directement au design et à l’amélioration de solutions d'IoT et d’Industrie 4.0.
- Continuellement apprendre puisque nos solutions évoluent constamment afin de rencontrer les besoins de notre industrie.

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**
- Diplôme collégial, de préférence en informatique ou dans un domaine connexe.
- 2+ années d'expérience dans un environnement de support client technique.
- Connaissance des logiciels pour l’industrie manufacturière et/ou des processus d’assemblage électronique - un atout important.
- Grande capacité à diagnostiquer, résoudre et simplifier des problèmes applicatifs complexes - tant à distance que sur le site du client.
- Aisance à utiliser des bases de données relationnelles.
- Bon sens de l’organisation, une capacité à livrer des résultats fiables avec une bonne gestion de son temps.
- Grande curiosité, solide autonomie et passion pour les nouvelles technologies.
- Orientation client et excellentes capacités de communication.
- Capacité à résoudre des problèmes dans des situations pouvant être stressantes, où une solution rapide est nécessaire pour assurer la production chez nos clients.
- Disponible et intéresser à voyager pour le travail à l’occasion.
- **Bilingue en anglais et en français **:Les interactions avec les clients sont en grande majorité en anglais, il est donc essentiel d’être très à l’aise en anglais. La connaissance du français est également requise, car notre communication quotidienne au sein de l'équipe se fait en français.

**QUELS SONT LES AVANTAGES**
- **Cinq semaines de vacances universelles**: Le bien-être fait partie de nos valeurs, et nous pensons que chaque membre de l'équipe devrait avoir un nombre de jours de vacances équivalent.
- **Travail à distance **: C’est au choix de chacun - nous pouvons travailler 100 % de la maison, du bureau ou un mélange des deux (et ceci est pour le long terme, pas seulement temporaire).
- **Vendredi Flex **: Nous savons que l'efficacité ne repose pas uniquement sur le nombre d'heures de travail. Nous sommes donc en congé un vendredi sur deux pour déconnecter, nous ressourcer et avoir plus de temps pour nous et notre famille.
- **Culture d'entreprise forte **(malgré la distance ) : Nous valorisons vraiment le respect, la confiance, le bien-être, l'impact et la collaboration.
- **Réelle flexibilité **:La flexibilité n'est pas qu'un mythe ici. Elle se reflète dans nos horaires de travail, notre approche de planification de vacances et dans l'équilibre vie personnelle et vie professionnelle.
- **Rayonnement international **: Nous travaillons sur des projets stimul