Account Manager

**QUI NOUS SOMMES**:
Entreprise moderne et agile dotée du réseau international le plus finement maillé, **Coface** est une référence en matière d’assurance-crédit et de gestion des risques. Forte de plus de 70 ans d’expérience en tant que leader du secteur, et d’une équipe de 4 100 experts répartis dans 100 pays, au service d’environ 50 000 entreprises, les experts de Coface évoluent au rythme de l’économie mondiale. Son ambition est de devenir le partenaire d’assurance-crédit commercial le plus agile et le plus global du secteur. Nous croyons que les affaires peuvent être une force positive dans le monde.

Nous accompagnons nos clients partout où ils opèrent, en les protégeant et en les aidant à prendre les décisions de crédit nécessaires pour renforcer leur capacité à vendre sur leurs marchés domestiques et à l’export. Animés par une passion pour le commerce, nous souhaitons collaborer avec nos clients pour bâtir des entreprises prospères, dynamiques et en croissance. En contribuant à la solidité des entreprises, nous participons au bon fonctionnement de l’économie. Telle est notre mission.

**LE POSTE**:
Le **gestionnaire de comptes** est responsable de la fidélisation et du développement des relations continues entre Coface et ses clients clés, ainsi que leurs intermédiaires, afin de maximiser les revenus et de conserver les clients rentables. Le gestionnaire de comptes agit comme référence produit et comme solutionneur de problèmes pour les prospects/clients de Coface.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à négocier avec les clients et à élaborer des stratégies pour gérer les interactions de manière positive et professionnelle.

**Gestion de la relation client**:

- Établit des relations solides avec les clients grâce à une communication régulière et proactive via divers médias et outils collaboratifs.
- Répond rapidement et adéquatement aux questions et préoccupations des clients et de leurs intermédiaires.
- Utilise une approche consultative pour déterminer la couverture la plus efficace selon les besoins du client, en utilisant les outils de tarification pour préparer les offres.
- Élabore les devis en collaboration avec les souscripteurs commerciaux et risques qui définissent les conditions commerciales.
- Communique les besoins et demandes des clients à Coface.
- Transmet des données critiques au client, en traduisant ces informations en besoins spécifiques.

**Gestion de comptes**:

- Sert de point de contact central pour le client et/ou ses intermédiaires.
- Prépare et présente les propositions de vente/offres de renouvellement afin de générer des revenus et maximiser la rentabilité.
- Présente l’ensemble des solutions Coface aux clients existants pour identifier celles qui répondent le mieux à leurs besoins.
- Développe et met en œuvre des stratégies de vente croisée auprès des clients existants.
- Anticipe les renouvellements et traite les risques/vulnérabilités potentiels à l’avance.
- Identifie les faiblesses du portefeuille et propose des solutions tout en assurant la fidélisation.
- Collabore pour assurer le renouvellement des polices, la conformité des documents contractuels et le respect des règles internes et des régulateurs externes.
- Prévoit et suit les indicateurs de performance des comptes clients.
- Identifie les opportunités de croissance chez les clients existants.
- Coordonne avec les membres de l’équipe travaillant sur le même compte pour assurer un service cohérent.
- Collabore avec l’équipe des ventes pour atteindre les prospects.
- Gère plusieurs comptes simultanément, souvent avec des délais serrés.
- Tient à jour les dossiers des transactions clients.

**Connaissance du marché**:

- Établit et renforce sa crédibilité auprès des clients en expliquant clairement les conditions actuelles du marché et en alignant la proposition de valeur de Coface par rapport à la concurrence.

**Communication**:

- Fournit à la direction des rapports verbaux et écrits sur les besoins, problèmes, intérêts des clients, les activités concurrentielles et les opportunités de nouveaux produits/services.
- Développe, entretient et exploite des relations solides avec les intermédiaires afin d’augmenter la fidélisation des clients.

**LE CANDIDAT**:
Pour être considéré(e), vous devez posséder les qualifications suivantes:

- Diplôme universitaire obligatoire.
- Minimum de trois (3) ans d’expérience administrative dans une organisation d’assurance-crédit, bancaire, de réclamations ou d’affacturage (un atout).
- Permis d’assurance IARD (un atout), ou capacité à réussir le cours de certification dans les 60 jours suivant l’embauche.