Associé (E) Du Comptoir Des Services Speciaux

**Attentes à l’égard des associés des ventes, Comptes du Service PRO **

Proposer une aide compétente : Être disponible auprès des clients et se montrer motivé, utiliser la stratégie du Service PRO «Trouver, maîtriser, développer» pour cerner les besoins des clients et faire de la vente-conseil pour augmenter leurs dépenses.
- Rendre le magasinage facile : Informer et sensibiliser les clients du Service PRO sur les produits, les assortiments élargis, les prix spéciaux et les services offerts en ligne.
- Offrir un service efficace : Agir en tant que partenaire commercial des clients du Service PRO, fournir des produits et des services qui répondent à leurs besoins tout en augmentant leurs dépenses.
- Mettre les produits à la disposition des clients : Comprendre les besoins des clients du Service PRO pour s’assurer que Home Depot continue à proposer les bons produits, services et programmes.
- Trouver, à l’aide de la visite de magasin relative au Service PRO, les rayons ou services qui présentent des possibilités d’accroissement des ventes et collaborer avec les associés de ces rayons ou services pour augmenter les dépenses des clients du Service PRO actuels.
- Maîtriser les besoins des clients, connaître le nom des principaux clients du Service PRO et tisser des liens durables avec eux. Connaître leur emploi actuel et discuter de leurs besoins à venir pour stimuler les ventes futures.
- Développer le Service PRO en se concentrant sur la vente-conseil avec les clients, en comprenant leurs besoins, et en leur proposant les produits et les services adéquats afin d’augmenter leurs dépenses.
- Répondre aux besoins des clients du Service PRO en leur offrant les bons produits et services grâce aux éléments suivants:
Un excellent service à la clientèle;
Un assortiment d’articles élargi à l’aide des programmes entretien, réparation, exploitation, Prix de gros et Tarification au volume Pro; des commandes spéciales; ou des articles offerts sur le site homedepot.ca;
Des services dédiés comme la Location, le compte de crédit d’entreprise de Home Depot, les options de livraison, les programmes Pro Extra et Pro local, les Services d’installation et les services des directeurs, Comptes d’entreprise.
- Définir les besoins des clients et conclure les ventes en leur posant des questions qui permettent de recommander des produits connexes nécessaires (ou utiles) pour achever leurs projets, et en proposant des prix compétitifs et des services dont ils pourraient avoir besoin.
- À l’aide de monComptoir PRO, passer en revue les rayons ou services où les clients achètent le plus et déterminer les possibilités d’augmenter leurs dépenses dans d’autres rayons ou services.
- Travailler en étroite collaboration avec les directeurs, Comptes d’entreprise, et gérer les comptes des clients du Service PRO; se tenir au courant des activités des clients et de leurs projets à venir. Saisir des interactions pertinentes et créer un historique du client en utilisant la fonctionnalité de notes de monComptoir PRO.
- Veiller à la belle apparence du Comptoir PRO et à la facilité de magasinage en tout temps; aider les équipes du magasin au besoin.
- Établir des relations et un lien de confiance avec les clients du Service PRO en comprenant leurs activités, leurs projets futurs ainsi que les domaines dans lesquels il est possible de jouer un rôle en proposant des solutions qui leur permettent de mener à bien leurs projets.
- Faire part aux clients du Service PRO des avantages des prix, des promotions et des services qui leur sont destinés et utiliser ces renseignements comme outils pour conclure les ventes et leur permettre de mener à bien leurs projets.
- Inspirer les clients et prolonger les allées grâce au site homedepot.ca et aux programmes Entretien, réparation, exploitation (ERE), et Tarification au volume Pro.
- S’assurer que les clients du Service PRO achètent des produits ou services pour leur projet entier.
- Recommander aux clients de faire appel au programme Pro local et aux Services d’installation de Home Depot, et générer des clients potentiels dans Service Connect.
- Exécuter la stratégie «Trouver, maîtriser, développer».
- Être l’expert technique du magasin pour tous les programmes et les services destinés aux clients du Service PRO, et défendre les intérêts de ces derniers dans le magasin.

Janvier 2021
- Utiliser des techniques innovantes d’acquisition de clients du Service PRO pour stimuler le nombre de nouveaux clients dans le magasin.
- Donner l’exemple en adoptant les comportements relatifs à l’initiative Le client AVANT TOUT + 1 % avec les autres associés dans les allées.

Au cours des quarts de travail
- Faire un suivi régulier auprès des associés, Service PRO, pour déterminer les possibilités d’achat des clients lors du passage à la caisse.
- Service à la clientèle : Créer une expérience d