Conseiller(ère) Au Service à La Clientèle

**Joignez-vous à Brother Canada en tant que**conseillère ou conseiller au service à la clientèle**et préparez-vous à vous lancer dans une carrière passionnante**

Quoi de mieux que de travailler dans un environnement collaboratif et stimulant, entouré de gens formidables qui se soutiennent et travaillent ensemble vers l’atteinte d’objectifs communs, tout en acquérant de l’expérience et en développant de nouvelles compétences? C’est ce qui vous attend chez Brother Canada. Si vous possédez les compétences que nous recherchons, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

**Le poste qui vous attend**
Relevant du directeur du service à la clientèle, la conseillère ou le conseiller au service à la clientèle joue un rôle important dans la mise en œuvre de notre stratégie en libre-service et dans l’efficacité de nos opérations. Recourant à des techniques de service à la clientèle innovante, vous participerez à la fidélisation et la rétention de la clientèle et à la croissance des ventes aux consommateurs. Entre autres, vous collaborerez avec tous les services pour concrétiser la vision stratégique de Brother Canada. Agissant à la fois comme spécialiste et point de contact, vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes à l’interne et à l’externe (aux États-Unis) pour trouver et implémenter des améliorations continues. Dans le cadre de ce rôle, vous mettrez de l’avant votre approche proactive pour améliorer les échanges avec la clientèle et incarnerez nos normes de satisfaction totale du client. Vous déploierez tous les efforts pour optimiser le rendement du service à la clientèle et la satisfaction des clients en leur proposant des solutions pertinentes et en les encourageant à utiliser nos solutions en libre-service.

**Pourquoi Brother est-elle une entreprise géniale?**

Chez Brother, nous sommes plus qu’une équipe - nous sommes une communauté dynamique qui valorise la responsabilité, l’authenticité, l’excellence et l’audace. Nous favorisons un environnement de travail positif qui encourage la croissance personnelle et professionnelle, en offrant à chaque personne la possibilité de s’épanouir. Établi à Montréal depuis 1960, Brother Canada encourage l’amélioration continue et aborde chaque défi avec détermination. Nous sommes une entreprise réputée mondialement qui valorise la durabilité, la réussite à long terme et le succès de chacun des membres de son personnel. Nous accordons la priorité à nos clients dans toutes nos activités et nous nous efforçons en tout temps d’être des gens formidables qui assurent un service remarquable.

**Êtes-vous la personne que nous recherchons?**
- **Promouvoir l’excellence de nos solutions en libre-service afin de réduire le volume d’interactions au service à la clientèle.**
- Concevoir, mettre à jour et modifier des fiches destinées à la foire aux questions (FAQ) et le contenu des agents conversationnels pour améliorer les solutions en libre-service.
- Examiner les commentaires des clients afin d’affiner les réponses et d’améliorer leur expérience avec nos solutions en libre-service.
- Créer du contenu et des aide-mémoire standardisés pour la FAQ pour que les clients puissent trouver facilement les réponses à leurs questions.
- Explorer des stratégies et des outils innovants pour élargir les options en libre-service.
- Localiser des vidéos d’instruction et des FAQ de Brother USA et d’autres succursales, en adaptant le contenu à notre marché.
- **Analyser et tenir à jour les rapports du service**
- Analyser les gabarits des communications et des efforts de rétention de la clientèle pour repérer les occasions d’améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients.
- Surveiller les tendances du trafic sur le site de soutien à l’aide de Google Analytics et d’OSvC, en définissant des stratégies fondées sur le comportement des utilisateurs.
- Produire et analyser des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels afin de fournir à la direction des informations exploitables.
- Produire des rapports sur demande afin de fournir des recommandations adaptées aux besoins changeants de l’entreprise.
- **Mettre en œuvre des initiatives de fidélisation de la clientèle (« client à vie ») et de renforcement des efforts de vente B2C (QMIF).**
- Créer et gérer les billets d’amélioration et de correction de bogues qui concernent le service à la clientèle.
- Participer à des projets interdépartementaux en agissant comme point de contact auprès des services de l’assurance qualité, du marketing, de la planification des produits et des systèmes de gestion de l’information.
- Tenir à jour les fonctionnalités d’OSvC, de la gestion des comptes d’utilisateurs à l’optimisation des règles proactives de clavardage.
- Recommander régulièrement des solutions qui stimulent l’innovation et renforcent la collaboration entre les services.

**Votre profil idéal**:

- Baccalauréat ou DEC.
- De 4 à 6 ans d’expérience en service à la clientèle et expérience en analyse et prévision, un a