Coordonnateur(-trice) - Centre de Service

Jouer un rôle décisif dans la vie des Québécois(es) vous anime ? Contribuez à relever les différents défis du Québec en vous joignant à l'équipe de BAnQ. **Notre équipe recrute actuellement une coordonnatrice ou un coordonnateur - centre de service informatique pour la Direction générale des ressources informationnelles (DGRI).**

Stimulant l’apprentissage par la découverte, l’exploration, la participation et l’expérimentation, BAnQ participe à bâtir une société apprenante, menant à l’épanouissement et l’accomplissement culturel, social et économique des Québécois.

**Vous aimez relever des défis, que votre rôle exerce une influence positive et significative au sein de l’institution ? Joignez-vous à notre équipe **

La DGRI de BAnQ soutient l’institution dans la réalisation de ses missions en assurant la gestion des ressources informationnelles que sont les documents et toutes les données numériques, les ressources logicielles et le matériel informatique ainsi que les processus informatisés.

Elle sauvegarde et sécurise les documents et données numériques de BAnQ et y donne accès sur un portail Internet en constante évolution. Cette équipe dirige un ensemble de projets de développement qui permettent à BAnQ de maintenir sa position de pionnière en matière de création de ressources virtuelles et numériques.

**Raison d’être de l’emploi**

Relevant du directeur de l’infrastructure, exploitation et soutien, vous assisterez la direction dans la conception, la planification, la mise en place et le soutien (niveau 1,2 & 3) de l’ensemble des solutions bureautiques utilisées par les employés et le public.

Vous serez également responsable du centre de soutien informatique (CSI). Le CSI a pour mandat de recevoir les demandes de soutien (problèmes, anomalies, accès, besoins en équipements, logiciels, téléphones, cellulaires, etc.) et d’accompagner les utilisateurs dans la résolution des demandes pour les systèmes d’informations et de l’infrastructure technologique.

Il s’agit d’un **poste permanent à temps complet** (35 h/semaine), disponible pour pourvoir un poste vacant. Il y aura possibilité de télétravail en mode hybride en fonction des besoins du service. Vous devrez occasionnellement effectuer des travaux en dehors des heures normales de travail.

Vous bénéficierez d’une **gamme d’avantages sociaux concurrentielle** telle que:

• 4 semaines de vacances après une année de service ;
• un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) auquel l’employeur contribue avec un pourcentage équivalent à celui du participant (9,69 %) ;
• 13 jours fériés, ainsi que des congés de maladie ;
• des assurances collectives ;
• de la formation et du perfectionnement en soutien à son développement professionnel_._

**Les principales responsabilités du poste sont**

• Collaborer aux orientations, stratégies et mise en place de solutions associées aux environnements bureautiques, postes de travail, postes publics, systèmes d’impression, solutions audiovisuelles, etc.
• Analyser les besoins, recommander des solutions et développer et implanter les solutions retenues dans son champ d’activité.
• Proposer les meilleures pratiques dans le déploiement, l’exploitation et le soutien de l’environnement bureautique, client et public.
• Assurer la gestion et la réalisation de projets d’envergure dans son secteur d’intervention.
• Assurer les activités de soutien nécessitant un haut niveau d’intervention et de connaissances techniques (niveau 2 & 3).
• Intervenir lors d’incidents majeurs, pour identifier l’origine de l’incident et apporter les correctifs nécessaires.
• Réaliser et maintenir à jour la documentation nécessaire à son domaine d’expertise.
• Participer activement à titre d’expert de son domaine aux divers comités techniques de l’organisation.
• Collaborer étroitement avec la Direction des systèmes de mission et d’information (DSMI) et la Direction du bureau de projet et architecture d’entreprise (DBAE).
• Réaliser la rédaction de devis techniques pour des appels d’offres.
• Assister le directeur de l’infrastructure, l’exploitation et du soutien en ce qui concerne les activités de maintenance ou de mise en production.
• Établir un haut niveau de collaboration avec les responsables applicatifs afin de s’assurer que les environnements de postes de travail (privé et public) sont performants, sécurisés et hautement disponibles pour l’organisation.
• Gérer l’évolution du parc bureautique (équipements et logiciels).
• Effectuer la veille technologique dans son domaine.
• Collaborer avec les fournisseurs externes et gérer la qualité de services et le respect des contrats.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée aux différents domaines de l’informatique.

**En tant que responsable du CSI, vous serez appelé à assurer, en partie ou en