Collaborateur.trice, échanges Et Retours

**Job ID**: 277473

**Date posted**: 21/02/2025

**Ce que tu vas nous apporter**
- Vous aimez les défisVous cherchez à les relever (du moins, à ne pas les rendre plus difficiles )
- Vous avez au moins six mois d’expérience professionnelle au service à la clientèle dans un commerce de détail (de l’expérience au retour de marchandises ou à la caisse est un atout, mais n’est pas nécessaire)
- Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités tout en gardant le sourire
- Vous possédez d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle - vous accueillez tous les clients avec sympathie et compréhension, vous êtes en mesure de gérer de longues files et d’évaluer une situation et d’y remédier rapidement.
- Vous êtes une personne sociable et vous pouvez entamer une conversation facilement
- Vous êtes plutôt à l’aise avec l’informatique et vous êtes très doué avec la technologie en général.
- Vous n’avez aucun problème à travailler dans un environnement physiquement exigeant et au rythme effréné

**A quoi ressemble une journee avec nous ?**
- Être un ambassadeur IKEA en comprenant que l’expérience client dépend de vos aptitudes diplomatiques à résoudre les problèmes d’une manière juste et rapide
- Écouter activement les clients et découvrir leurs besoins, traiter les transactions en accord avec les politiques de retour et d’échange de IKEA et manipuler l’argent selon la politique de IKEA
- Garder continuellement en tête les objectifs journaliers et hebdomadaires de service et de livraison
- S’assurer que l’exactitude des stocks et l’intégrité de l’inventaire sont conservées en suivant méticuleusement les politiques et les procédures sur les retours et les échanges
- Demeurer à jour quant à vos connaissances sur les produits IKEA, les offres spéciales en magasin et en ligne, les mises à jour des politiques de retour et d’échange, et avoir une bonne compréhension de tous les plans d’action du service Relations clients
- Soutenir les membres de l’équipe dans d’autres tâches, selon les besoins

**A propos de ce secteur d'activité**
Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens

**Pourquoi vous allez nous aimer**
Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants:

- Journées santé (en plus des congés )
- Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
- REER avec options de contribution de IKEA équivalente
- Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
- Compte gestion-santé
- Assurance vie
- Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
- Congé parental
- Congé de décès
- Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Le taux/salaire de départ pour ce poste est de 20.15$

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Collaborateur, échanges et retours
Le taux/salaire de départ pour ce poste varie de 20.15 CAD à 30.23 CAD et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.