Préposé(E) Au Service à La Clientèle

Permanent

**Ensemble, façonnons l’immobilier de demain**
- Cominar est à la recherche d’un(e)

**Préposé(e) au service à la clientèle**
- pour son équipe aux Galeries de Hull,

Chez Cominar, nous sommes tous des créateurs de milieux de vie. Notre mission est d’enrichir l’expérience des occupants de nos immeubles, de nos consommateurs et de nos employés. Nous croyons fermement que nous pouvons rehausser le bonheur en créant des lieux inspirants, qui stimulent la créativité et que chacun a son rôle à jouer.

Sous la supervision de la Coordonnatrice marketing, le/la préposé(e) au service à la clientèle agit à titre d’ambassadeur/ ambassadrice de l’image de marque du centre. Son rôle est d’offrir une expérience client personnalisée, de qualité supérieure, pour les clients et les détaillants.

**Poste à temps plein de jour (35,5h)**

**Votre contribution à notre mission collective**
- Entrer quotidiennement des appels de service et des tâches dans les logiciels de gestion, en faire le suivi, et aviser la direction des cas majeurs;
- Participer activement à l’amélioration continue de notre expérience client en partageant, à l’équipe d’exploitation du centre, les demandes et les besoins de la clientèle;
- Filtrer les diverses demandes (téléphoniques, courriels et messages sur les réseaux sociaux), y répondre ou les diriger aux différents responsables (marketing, exploitation, sécurité, etc.);
- Effectuer la vente de cartes-cadeaux et en effectuer la conciliation bancaire quotidienne;
- Assurer un support aux détaillants et leurs clients relativement au programme de carte-cadeau (inscrire les nouveaux détaillants, activer les terminaux, vérifier les soldes de carte, effectuer les suivis nécessaires auprès du fournisseur de service);
- Maintenir des relations courtoises avec les détaillants et communiquer régulièrement avec ceux-ci afin de maintenir à jour les informations des boutiques et assurer une veille de leurs promotions;
- S’assurer que les rapports hebdomadaires sont bien remplis;
- Travailler en étroite collaboration avec la coordonnatrice marketing afin d’aider à la mise en exécution des événements et activations marketing;
- Participer à la veille des réseaux sociaux et du site web du centre;
- Rédiger des communiqués courants à l’intention des locataires;
- Mettre à jour trimestriellement diverses listes de contacts internes;
- Toutes autres tâches connexes.

Type de poste : Temps plein

**À propos de Cominar**:
Nous détenons et assurons la gestion d’immeubles de bureaux, commerciaux, et résidentiels, en plus de développer des immeubles à vocation mixte, principalement au Québec.

Notre ambition est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte les besoins de tous les usagers et ce, à toutes les échelles : celle de l’individu, du quartier, de la ville. Nous écoutons nos clients et imaginons ensemble des espaces où il fait bon vivre.

Nous aidons les communautés à mettre l’humain de l’avant. Nous faisons les choses de façon humaine et durable en proposant des lieux où il fait bon vivre, travailler et se retrouver. Des lieux conçus pour la vie d’aujourd’hui et de demain.

JOB REQUIREMENTS

**Notre collègue idéal(e)**
- A complété un diplôme d’études professionnelles en secrétariat ou dans un domaine connexe;
- Cumule une expérience mínimale de 3 années dans un rôle de service à la clientèle ou de l’accueil;
- Maîtrise le français et aurait idéalement un anglais fonctionnel (parlé, lu et écrit);
- Travaille aisément avec les outils informatiques (MS Office), le web et a une très bonne connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Instagram);
- Fait preuve de jugement et d’un excellent sens du service à la clientèle;
- Démontre une grande autonomie et une excellente capacité de collaboration;
- Est disponible, occasionnellement, pour travailler le soir ou les fins de semaines.

**Les petits + chez Cominar**:

- Régime d’assurances collectives payé en partie ou en totalité par Cominar;
- REER avec participation de l'employeur;
- 7 jours de congés personnels par année;
- Congé payé pour votre anniversaire.

**Joignez-vous à Cominar, une entreprise qui favorise le pouvoir de l’humain**

Visualisez notre vision stimulante de vivre le travail:
Cominar est une fière ambassadrice de l’égalité en emploi et interdit la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique protégée par les législations fédérale, provinciale et municipale. Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Si nous vous contactons pour une entrevue et que vous avez besoin d’un soutien particulier, n’hésitez pas à nous en parler