Spécialiste, Implantation

Code de demande: 423851

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Le spécialiste implantation est chargé de fournir des solutions proactives ou réactives pour tous les différents aspects des problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d'entreprise est fortement axé sur le client, avec une responsabilité partagée entre les équipes de service pour la gestion des demandes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l'atteinte des niveaux de satisfaction des clients les plus élevés de l'industrie. Notre stratégie d’affaires consiste à tirer parti de cette solide base de fidélisation de la clientèle et de notre flux de nouveaux services IP et à valeur ajoutée. Le spécialiste implantation joue un rôle clé et fait partie intégrante de la solution de bout en bout.

**Principales responsabilités**:

- Assurer la coordination E2E des demandes de service déclenchées par les clients, en veillant à ce que les objectifs en matière de qualité, de délais et de coûts soient respectés.
- Produire et examiner les rapports post-mortem dans les délais impartis.
- Faciliter les réunions de gouvernance avec les différents partenaires (Business Office, Network & Field Services)
- Assurer la coordination avec les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs tiers dans le domaine des services gérés et des produits personnalisés afin d'établir des communications et de gérer les attentes.
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes du service clientèle pour leur présenter les résultats et les plans d'action liés aux activités de gestion des problèmes.
- Assurer la communication avec les groupes d'affaires internes et les dirigeants tout au long du cycle de vie de la demande du client.
- Identifier les possibilités d'amélioration du service et analyser les évaluations des risques
- Agir en tant que point de contact unique du client et point d'escalade pour toutes les demandes liées à la fourniture de services, en fournissant au client un état d'avancement continu et en assurant le contrôle de la qualité.

**Qualifications essentielles**:

- 2 années d’expérience dans l’industrie
- Anglais requis : interaction avec des parties prenantes anglophones à travers le Canada.
- Connaissance approfondie du secteur des télécommunications:

- Centres de données
- Services gérés (voix et données),
- Technologies LAN/WAN
- Solutions de sécurité
- VoIP
- Maintenir la qualité et l'efficacité dans un environnement en constante évolution
- Capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Solides compétences analytiques et capacités de raisonnement déductif
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Un leader reconnu ayant fait ses preuves dans l'utilisation du travail d'équipe pour créer un avantage concurrentiel

**Qualifications souhaitées**:

- Diplôme de gestion d'entreprise ou d'ingénieur ou équivalent
- Connaissance de Service Now, Maximo ou d'autres systèmes ITSM ou de fournisseurs de réseaux similaires
- MicroStrategy
- Produits Microsoft Office
- Fondements de l'ITIL

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste**: Cadre

**Statut du poste**: Employé permanent - temps plein

**Lieu de travail**: Canada : Ontario : Toron