Gestionnaire de Cas Bilingue

**_**English to follow**_**

**Type de poste**: Temps plein

**Département**: Programmes destinés aux patients

**Lieu de travail**: Québec

**Modalités de travail**: Hybride, jusqu’à 30 %

**Heures de travail**:Heures normales d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi**

Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des **services pharmaceutiques spécialisés**, des **solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution**, des **programmes de soutien aux patients** ainsi que des **services pour les cliniques et les professionnels de la santé**.

**Venez vous joindre à notre équipe Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici**:

- Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.
- Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.
- Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.
- La culture organisationnelle est stimulante et collaborative - **nous soutenons de tout cœur nos gens**
- Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.
- Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.
- C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.
- Événements sociaux virtuels trimestriels

**Le poste offert**:
Le gestionnaire de cas est responsable de la gestion de tous les aspects des processus de l’inscription et du remboursement, ainsi que de la coordination des services des patients, auxquels le médicament a été prescrit par des médecins. Le gestionnaire de cas fournira également du soutien aux patients et aux médecins dans le domaine de la couverture des médicaments, assurera le suivi des soumissions relatives à l’obtention de couverture par le biais des assurances privées et provinciales (publiques), veillera à ce que les patients aient accès à leurs médicaments prescrits à la date prévue, et fournira du soutien continu aux patients grâce aux compétences excellentes de communication et aux ressources disponibles afin de garantir aux patients un accès facile à leur traitement prescrit.

**Une journée dans la vie de (ce que vous ferez ici)**:

- Être responsable de l’inscription, à temps, du patient au programme de soutien aux patients.
- Collaborer avec le patient, l’assureur et le médecin en ce qui concerne la documentation nécessaire pour une couverture maximale de remboursement, y compris l’enquête de tous les assureurs publics et privés.
- Soutenir l’escalade de l’employeur, si nécessaire.
- Examiner le statut du patient et aider le médecin prescripteur à préparer la documentation pour la couverture publique ou privée en révisant les dossiers des patients et en évaluant les thérapies et les tests antérieurs.
- Fournir des directives ou de la formation thérapeutiques concernant le programme pour gérer les attentes du patient et des médecins.
- Recueillir des informations et évaluer l’admissibilité financière des patients en fonction des lignes directrices du programme.
- S’assurer du fait que les services aux patients sont coordonnés et suivis à temps, ce qui permet de l’accès rapide et continu à la thérapie nécessaire.
- Déclarer les évènements ou les effets indésirables, sévères en suivant des procédures normales d’exploitation.
- Maintenir les niveaux de service dans la gestion des cas, y compris les taux de réponse téléphoniques, le temps nécessaire pour entrer en contact avec le patient (y inclus déclarer les évènements indésirables dans les 24h suivant la réception).
- Suivre les autres indicateurs de rendement clés, comme étant établis au niveau du programme.
- Mettre à jour l’outil de gestion des relations des clients (CRM) en fournissant des informations à temps sur les patients et la clinique.
- Favoriser et promouvoir un esprit collaborateur tout en travaillant avec des équipes internes de soutien aux patients.
- Assurer la liaison et fournir de la rétroaction continue