Quality Assurance Analyst, Sales Centre

**Analyste en assurance qualité, centre de vente**
***
**(Contrat de**
**12**
**mois)**

Avec sa propre compagnie aérienne primée, la plus grande chaîne de centres de villégiature dans les Caraïbes, au Mexique et en Amérique centrale avec plus de 30 propriétés, une compagnie de gestion des destinations et des commerces de détail, Sunwing est particulièrement bien placée pour accompagner ses clients tout au long de leur voyage.

**Cliquez ici** pour en savoir plus sur notre engagement Safe with Sunwing et sur la façon dont Sunwing assure la sécurité de ses employés et de ses clients.

**A propos de**
***
**vous**:
Les analystes de l'assurance qualité sont responsables de la surveillance des appels des agents du centre de vente afin de garantir la conformité et la gouvernance tout en fournissant aux appelants la qualité de service attendue.

**Ce que vous ferez**:

- Écouter et examiner les enregistrements des contacts avec les clients, en consignant les résultats dans l'outil de suivi de l'AQ.
- Fournir aux agents et aux superviseurs des commentaires constructifs sur les possibilités offertes par les résultats obtenus.
- Identifier les tendances ayant un impact et remplir des rapports de tendance hebdomadaires
- Reconnaissance mensuelle en affichant les réalisations et les commentaires élogieux sur les plateformes web.
- Rechercher, préparer et analyser les matériaux pour les étalonnages. Ainsi que l’organiser des sessions mensuelles de calibrage pour les agents sur tous les sites.
- Mise à jour et entretien des ressources, grilles et documents d'AQ dans SharePoint

**Ce dont vous aurez besoin**:

- Esprit critique, analytique et un résolveur de problems
- Capacité à travailler de manière indépendante ou en équipe
- Bilingue (EN et FR)
- 1 à 3 ans d'expérience professionnelle dans un domaine connexe
- Compétences de base en Microsoft Office - principalement Excel
- Curieux et passionné par l'apprentissage continu
- Capable de travailler dans un environnement où le rythme et l'évolution sont rapides
- Capable de travailler dans un environnement qui est en train de mûrir et de progresser.

**Ce dont vous ferez partie**:

- Opportunités de travail à distance
- Faites évoluer votre carrière grâce à un travail stimulant et enrichissant qui fait la différence.
- Possibilité de donner en retour par le biais de nos initiatives de responsabilité sociale.
- Travaillez avec une équipe amusante, passionnée et qui aime les voyages

**Nous remercions toutes les personnes qui postulent, mais seules celles qui répondent aux qualifications requises seront contactées.**

**Chez Sunwing, la diversité est importante pour nous.**
***
**Cliquez ici**
***

**Quality Assurance Analyst, Sales Centre (**12** Month Contract)**

With our own award-winning airline, the largest resort chain across the Caribbean, Mexico and Central America with over 30 properties, a destination management company and retail businesses, Sunwing is uniquely positioned to be with customers throughout their entire vacation journey.

**Click here** to learn more about our Safe with Sunwing commitment and how Sunwing is keeping its employees and customers safe.

**About You**:
Quality Assurance Analysts are responsible for the call monitoring of Agents in the Sales Centre to ensure compliance and governance while providing callers with the quality of service expected.

***What You’ll Do**:

- Listen and review customer contact recordings, recording results in QA Monitoring tool
- Provide constructive feedback on areas of opportunity from results found to agents and supervisors
- Identify customer impacting trends and complete weekly trend reports
- Monthly recognition by displaying achievements and praised reviews through web platforms
- Search, prepare, and analyze materials for calibrations. As well as host sessions with Agents across all sites
- Update and upkeep of QA resources, grids, and documents in SharePoint

**What You’ll Need**:

- Critical thinker, analytical and problem solver
- Ability to work independently or as a team
- Bilingual (EN and FR)
- 1 - 3 years of work experience in a related field
- Basic Microsoft Office skills - Predominantly Excel
- Curious and passionate for continuous learning
- Capable to work in fast-paced and rapidly changing environment
- Able to work in an environment that is in the process of maturing and advancing

***What You’ll Be A Part Of**:

- Remote Work Opportunities
- Grow your career with challenging and rewarding work that makes a difference
- Opportunity to give back through our social responsibility initiatives
- Work with a fun, passionate, travel-loving team