Agent (E) Relation Clientèle - Profil Résidences

**Agent (e) de relation avec la clientèle**

**Profil résidences**

**_ QUI SOMMES-NOUS?_**
- Présent dans le paysage montréalais depuis 50 ans, l’OMHM est un organisme à but non lucratif de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, incluant un réseau de 11 résidences pour aînés connu sous les Résidences ENHARMONIE. Ces résidences avec services ont été conçues pour répondre aux besoins essentiels des personnes âgées. Plus que des logements, elles constituent de véritables milieux de vie qui permettent aux aînés (60 ans et plus) d’envisager les années à venir avec sérénité. Nous cherchons 3 agents (es) de relation avec la clientèle
- Profil résidences. Vous êtes reconnu pour un bon service à la clientèle? Vous cherchez un emploi avec des tâches diversifiées? Ce poste est pour vous_

**PLUS QU’UN EMPLOI, FAITES CARRIÈRE À L’OMHM NOUS SOMMES**:

- Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;
- Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines

**NOUS OFFRONS**:

- Environnement riche de diversité et d’inclusion;
- Philosophie de conciliation travail-famille;
- Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
- Vacances et divers congés sociaux compétitifs;
- Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);
- Programme de référencement;
- Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;
- Programme de promotion de la santé et de mieux-être (énergie cardio, PAEF, semaine de mieux-être);
- Du plaisir et des défis

**NATURE DE L’EMPLOI**

Sous la supervision du directeur de résidence, le rôle principal du titulaire consiste à être responsable de la location de logements avec services dédiés à une clientèle de personnes âgées autonomes ou en légère perte d’autonomie. Il assure le support administratif relatif à la comptabilité afin d’optimiser les opérations de la résidence. Il assure également la gestion de la relation client avec les locataires.

**RESPONSABILITÉS**

**Location**
- Réalise les annonces, met en place des stratégies de location en collaboration avec la direction, et procède aux rendez-vous et aux visites de location des logements de son parc dans le but d’optimiser les taux d’occupation ;
- Prépare l’ensemble de la documentation et procédures nécessaires à la location des logements (ex. : règlement d’immeuble, cahier d’accueil, entrées SIGLS) et signe les baux au nom de l’OMHM ;
- Met à jour les listes d’intérêt et des demandes de changement de logement pour son parc de logement. Prépare et fait les avis de renouvellement de baux selon les taux d’augmentation et autres modifications prévues, le tout dans les délais déterminés.
- Met à jour régulièrement les outils de suivi et de contrôle ;
- Coordonne son travail de façon efficace avec le directeur des opérations et installations matérielles notamment pour les délais de remise en état de logement pour minimiser les pertes locatives ;
- Participe individuellement et en équipe, de façon continue, à une optimisation des façons de faire et à la mise à jour des processus qui touchent son travail ;
- Réalise son travail dans le respect des lois, conventions, règlements, politiques, règles, directives s’appliquant à sa fonction.

**Perception et administration**
- Encaisse les loyers, prépare et fait les dépôts bancaires et les impute au système comptable. Fait le suivi des comptes à recevoir et la perception si nécessaire auprès des locataires ;
- Administre et rend compte d’une petite caisse, fait les ouvertures de comptes chez les fournisseurs, effectue les vérifications nécessaires et met à jour les systèmes de contrôle selon les politiques établies. Assiste la Direction dans la planification et le suivi du budget de son parc de logements ;
- S’assure de la saisie et de la mise à jour des données nécessaires à la gestion efficace des activités de son parc de logements (contrats de service, fournisseurs).
- Assure la 3 vérification de la conformité des données inscrites sur les factures, bons de commande, bons de livraison et autres documents ;
- Codifie les factures selon les codes budgétaires, et effectue la saisie des factures dans le bon logiciel comptable. Accomplit les tâches de classement, de copie, d’ordonnancement, etc.
- Répond aux demandes des clients en relation avec leur loyer, compte, etc. Prépare les rapports de location et de gestion.

**Gestion relation avec la clientèle**
- Gère au premier niveau l’ensemble des plaintes de voisinage et réclamations en lien avec la location des logements en fonction des règlements, normes, procédures et programmes divers (ex. : avis et discussion téléphonique, avis formel, réflexion sur les pistes de solution, etc.) ;
- Agit comme m