Opérations Des Technologies de L'information

Depuis la légalisation du cannabis à des fins récréatives en octobre 2018, HEXO Corp. a connu une croissance incroyable et, en tant que l’une des principales sociétés productrices de cannabis au Canada, HEXO Corp. continue de faire progresser cette nouvelle industrie passionnante avec les personnes extrêmement talentueuses chez nous.

HEXO Corp. crée des marques de produits de cannabis renommé internationale, faciles à utiliser et faciles à comprendre. HEXO Corp. est une organisation sérieuse, axée sur les affaires et socialement responsable, qui forme des équipes dynamiques de professionnels qui n’ont pas peur de sortir de leur rôle, d’essayer de nouvelles choses et de remettre en question le statu quo.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de vous développer dans une nouvelle industrie et de sortir de votre zone de confort, nous recherchons des personnes comme vous pour rejoindre la famille HEXO Corp.

**Principales responsabilités**:

- Fournir une assistance technique et un support liés aux systèmes informatiques, au matériel ou aux logiciels
- Répondre aux requêtes, exécuter des programmes de diagnostic, isoler le problème, déterminer et mettre en œuvre une solution
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par le client
- Gérer et surveiller les actifs internes pour assurer des enregistrements d'inventaire précis
- Configurer des comptes de messagerie sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles
- Résoudre les problèmes de réseau et de matériel de base
- Assister les techniciens réseau seniors dans l'installation de divers équipements matériels réseau
- Participer aux déménagements, ajouts et changements de clients au réseau et aux systèmes.
- Surveiller le système de billetterie pour assurer une résolution rapide des problèmes conformément au SLA du client et capable d'enregistrer avec précision les billets et les résolutions dans le système de gestion du logiciel du service d'assistance
- Capacité à résoudre les problèmes de l'utilisateur final, tels que les réinitialisations de mot de passe, les questions logicielles/matérielles, la connectivité Internet, les configurations et les tâches de l'utilisateur final.
- Capacité à travailler dans des délais serrés avec de solides compétences multitâches
- Toujours maintenir un haut degré de professionnalisme, de courtoisie et de convivialité
- Installer, configurer et résoudre à distance les problèmes liés aux logiciels
- Résoudre à distance les problèmes liés au matériel (PC, imprimantes et autres périphériques utilisateur associés)
- Configurer/gérer l'accès des comptes d'utilisateurs à diverses ressources (autorisations de partage de fichiers, accès RDP, accès VPN)
- Résoudre les problèmes et gérer l'environnement Microsoft Office 365 (configurer Outlook, gérer l'accès des utilisateurs au sein du portail O365)

**Ensemble de compétences**:

- Travailler avec Windows et MAC OS
- Expérience avec la gestion de Microsoft Office 365 (Exchange, OneDrive, Word, Excel,
- Maintenance d'Active Directory (Créer, gérer et mettre à jour l'accès au compte)
- Dépannage du matériel Mac et PC, imprimantes, scanners, périphériques informatiques, appareils mobiles (iOS, Android)
- Dépannage réseau - LAN, sans fil, VPN
- Gestion de serveur Windows (Fichier, Impression, AD, DHCP, RDP, Serveur de base de données)
- Solides compétences en service à la clientèle et en dépannage
- Capacité à communiquer des informations techniques, verbales et écrites, à un large éventail d'utilisateurs finaux
- 3 ans d'expérience de travail dans un environnement informatique en évolution rapide
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes
- Solide compréhension de la sécurité des réseaux ou de la sécurité de l'information, un atout

**Éducation et expérience**:

- Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine connexe en informatique
- Licence/certification:

- Le permis de conduire
- CompTIA A+, Sécurité + Réseau+ un atout