Gérant Du Bureau de Poste

**Lieu**:
369 377 Highway 8, Stoney Creek, Ontario, L8G 1E7

Joignez-vous à un magasin qui appartient à des intérêts locaux et est exploité par eux afin d’aider à fournir des services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous faites.

**Pourquoi ce role est-il important?**
**RÉSUMÉ**:
Organiser et offrir les services du comptoir postal avec services complets (articles du service de courrier, boîtes postales, transferts d’argent, service de ramassage) pour les clients de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix tout en maximisant les revenus du rayon et la satisfaction des clients.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**:Ressources humaines**:

- Veiller à ce que le personnel du comptoir postal offre un service à la clientèle de qualité supérieure.
- Procéder aux entrevues et à l’embauche des commis du comptoir postal.
- Exécuter des procédures disciplinaires, y compris les congédiements, avec l’approbation du gérant du magasin et du pharmacien propriétaire.
- Former les employés et fournir un encadrement continu et de la rétroaction concernant les ventes du comptoir postal.
- Évaluer le rendement du personnel du comptoir postal.
- Recommander des augmentations salariales selon le rendement au gérant du magasin et au pharmacien propriétaire.
- Démontrer les valeurs ÊTRE et la culture bleue.

**Service à la clientèle et vente**:

- Maximiser les ventes grâce à la mise au point de techniques de vente efficaces.
- Répondre aux demandes des clients au sujet des produits, des politiques de retour, etc.
- Répondre aux plaintes des clients en respectant les lignes directrices établies.
- Se tenir informé des règlements du comptoir postal, des augmentations de prix et des nouveaux services offerts.
- Promouvoir et encourager l’utilisation du modèle SERVE.
- Veiller à ce que l’autorisation du client ait été reçue avant d’exécuter un service.
- Expliquer les services postaux aux clients.
- Maintenir des relations positives avec les clients.
- Assurer la confidentialité des renseignements des clients.

**Exploitation**:

- Remplir tous les documents relatifs aux ventes du comptoir postal.
- Collaborer avec le gérant du magasin afin de maintenir des stocks du comptoir postal équilibrés tout en respectant le budget.
- Assurer l’entretien régulier et maintenir la propreté de l’équipement et du comptoir postal.
- Avoir une connaissance pratique des produits liés à la frappe de monnaie.
- Connaître tous les frais liés aux douanes et aux envois contre remboursement.

**Finances**:

- Aider à l’atteinte des objectifs financiers du comptoir postal.
- Assurer le contrôle des stocks de produits du comptoir postal, l’achat de stocks et la gestion de l’argent.

**Marketing et mise en marché**:

- Créer et tenir à jour les présentoirs appropriés pour refléter les programmes saisonniers et promotionnels de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix et de Postes Canada.
- Veiller à ce que les affiches dans le rayon correspondent aux programmes, politiques et procédures en vigueur.
- Coordonner et mettre en œuvre les promotions de Postes Canada.

**Généralités**:

- Respecter toutes les politiques et procédures du magasin.
- Veiller au respect des normes et procédures de prévention des pertes du rayon, ainsi qu’à l’impression et à l’examen quotidien des rapports (pas de vente, annulations, articles pas en fichier).
- Se conformer à toutes les exigences en matière de santé et sécurité de la façon suivante : planifier et fournir les directives relatives la politique de santé et sécurité; passer en revue l’information et déléguer les responsabilités; fournir du soutien relativement à la politique de santé et sécurité; tenir le personnel responsable des rapports.
- S’assurer de projeter une image professionnelle aux clients, conformément à la politique en matière d’uniformes et aux lignes directrices du code vestimentaire (p. ex. : apparence propre, uniforme approuvé, insigne personnalisé).
- Effectuer d’autres tâches au besoin, y compris les tâches liées à l’avant du magasin et aux caisses.

**PROFIL RECHERCHÉ**:Planification, jugement et prise de décision**:

- Travailler de façon autonome et gérer les priorités en temps opportun.
- Réfléchir et prendre des décisions de façon autonome face aux problèmes nécessitant des compétences analytiques pour recueillir de l’information, évaluer les risques potentiels et trouver les bonnes solutions.

**Expérience**:

- Compétences en résolution de problèmes.
- Cautionnable.
- Compétences en service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
- Engagement envers le service à la clientèle.
- Capacité à utiliser l’équipement du comptoir postal.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**:

- Capacité à travailler des quarts de travail flexibles,