Student Services Coordinator

Rôle : Coordinateur des services aux étudiants

Sous la responsabilité de : Responsable du conseil aux étudiants

Location : 550, rue Sherbrooke, 8e étage, Montréal (Québec), H3A 1B9

**Description du rôle**

Ce rôle fait partie de l'équipe générale des services aux étudiants. Il consiste à aider les étudiants actuels et futurs, à contribuer à la croissance du commerce local et à introduire de nouvelles idées, à fournir un soutien administratif à l'école, à assurer le bon déroulement des activités étudiantes de l'école, y compris les orientations et les remises de diplômes, et à veiller à ce que les campus soient maintenus à un niveau élevé.

**Responsabilités du poste**

**Demandes de renseignements des étudiants et des visiteurs**:

- Assurer un excellent service à la clientèle à tous, en permanence.
- Aider les étudiants à obtenir des renseignements, notamment sur les cours, les lieux de cours et les procédures.
- Répondre au téléphone, transférer des appels et prendre des messages.
- Aider les étudiants potentiels à obtenir des informations sur l'école et les programmes.

**Conseil aux élèves**:

- Agir en tant que conseiller culturel pour les besoins des étudiants : ceux-ci comprennent la mise en œuvre des politiques et procédures de l'ILSC, l'aide socioculturelle, la résolution de problèmes avec empathie, compassion et concentration. L'objectif du conseiller aux étudiants est la satisfaction du client.
- Conseiller les étudiants sur leurs plans d'études et les étendre aux programmes de l'ILSC, de Greystone ou des partenaires.
- S'assurer que les conditions d'admission sont remplies.
- Servir de lien entre les membres du personnel du département ILSC, les enseignants, les élèves et tous les autres membres du personnel sur les questions culturelles et individuelles.
- Assister les élèves actuels pour toutes les questions ou problèmes qu'ils ont sur les domaines non académiques.
- Maintenir et mettre à jour le dossier des élèves.
- Classer et photocopier.
- Répondre aux courriels, aux appels téléphoniques et aux demandes directes des étudiants en temps opportun.
- Saisir les données d'inscription, facturer et délivrer les documents relatifs aux études.
- Assister les autres conseillers étudiants.

**Paiements**:

- Aider à la collection et au traitement des paiements.
- Encaisser la caisse enregistreuse et créer une feuille de calcul pour les paiements à la fin de la journée.

**Assistance au département**:

- Aider les directeurs de programme et les autres responsables à accomplir les tâches et les projets convenus.
- Assurer la surveillance des tests.
- Aider les enseignants à résoudre les problèmes de photocopie.

**Accueil et rapports**:

- Saisir l'évaluation des nouveaux étudiants et la répartition des classes.
- Installer le campus et préparer l'arrivée des étudiants.
- Expliquer et recueillir les tests.
- Coordination avec les étudiants, les enseignants et les directeurs de programme.
- Impression et distribution des emplois du temps des nouveaux étudiants, des listes de classes des étudiants, des listes d'activités des classes et des feuilles d'évaluation des classes pour les enseignants ; notification aux autres campus pour l'impression des rapports.

**Projets**
- Projets assignés par le responsable des conseillers étudiants.

**Courriers**
- Remplir toutes les demandes de courriers, y compris les copies d'examen. Mettre à jour les dossiers et informer la personne concernée lorsque la demande est terminée.

**Autres**
- Autres tâches connexes confiées par le gestionnaire des services aux étudiants.

**Qualifications, compétences et attributs essentiels**:

- Bilingue (anglais, français et coréen).
- Confiance, patience et maturité.
- Proactif et doté de solides compétences en matière de résolution de problèmes et de pensée critique.
- Amical et professionnel.
- Capacité à travailler au sein d'une équipe où l'intégrité, la confiance, la diversité, la qualité et l'efficacité sont hautement valorisées.
- Expérience dans le domaine du conseil et de l'enseignement de l'anglais et le français langue seconde, un atout.
- Excellentes compétences en matière de relations humaines, d'organisation et de gestion du temps et sens du détail.
- Solides compétences informatiques, y compris une expérience de la saisie de données.
- Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois tout en portant une attention particulière aux détails.

**Études et expérience requises**:

- Formation postsecondaire de préférence
- Expérience des services aux étudiants et de l'administration, de préférence dans un environnement international.

**Coordonnées**:
**Informations Additionnelles**:
ILSC Education Group a en vigueur une politique de vaccination obligatoire contre la COVID-19, et toutes les nouvelles e