Gestionnaire, Formation

Code de demande: 424972

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Jouez un rôle essentiel au sein de notre équipe Services opérationnels clientèle dont le rôle est d’offrir un service de classe mondiale et d’entretenir des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour répondre aux questions et aux préoccupations, fournir du soutien technique, traiter les commandes et les demandes de service, gérer les comptes des clients et assurer la satisfaction globale de la clientèle.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience de nos clients.

**Résumé**:
Nous recherchons un(e) gestionnaire, formation dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe de coordinateurs et de formateurs dans la livraison de programmes de formation de premier ordre aux techniciens de Bell d'un océan à l'autre. Ce rôle est essentiel pour garantir que nos techniciens disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour exceller dans leurs rôles, tout en favorisant l'amélioration continue et l'innovation dans nos processus de formation.

**Principales responsabilités**:

- Leadership et gestion d'équipe : Superviser une équipe de coordinateurs et de formateurs, en fournissant des conseils, un soutien et des opportunités de développement pour garantir une performance élevée et un engagement.
- Livraison des programmes de formation : Gérer la livraison des programmes de formation aux techniciens de Bell à travers le Canada, en assurant la cohérence, la qualité et l'alignement avec les objectifs organisationnels.
- Innovation et amélioration : Favoriser l'innovation dans les méthodes et les matériaux de formation, en recherchant continuellement des moyens d'améliorer l'efficacité et l'efficience de nos programmes de formation.
- Communication : Maintenir des canaux de communication ouverts et efficaces avec toutes les parties prenantes, y compris les techniciens, les formateurs, les coordinateurs et la direction. Assurer que les objectifs et les résultats de la formation sont clairement communiqués et compris.
- Compétences organisationnelles : Assurer que les horaires de formation, les ressources et la logistique sont bien organisés et gérés pour soutenir une livraison sans faille des programmes de formation.
- Suivi des performances : Mettre en œuvre des métriques et des méthodes d'évaluation pour mesurer le succès et l'impact des programmes de formation, en prenant des décisions basées sur les données pour une amélioration continue.

**Qualifications essentielles**:

- Leadership : Expérience avérée dans la direction et la gestion d'équipes, avec un accent sur le coaching, le mentorat et le développement des talents.
- Communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et efficace.
- Pensée innovante : Une approche créative et tournée vers l'avenir de la livraison de la formation, avec la capacité de mettre en œuvre de nouvelles idées et technologies.
- Compétences organisationnelles : Compétences organisationnelles et de gestion du temps solides, avec la capacité de gérer plusieurs priorités et échéances.
- Œil pour l'amélioration : Un œil attentif pour identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'efficacité et les résultats de la formation.
- Bilingue : La maîtrise de l'anglais et du français est préférée, Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste**: Cadre

**Statut du poste**: Employé permanent - temps plein

**Lieu de travail**: Canada : Québec : Montréal

**Profil de travail**: Hybride

**Date limite pour postuler**: 2025-08-01

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