Coordonnateur.trice Principal.e Bilingue, Technologies de L’information

**Postes à pourvoir**: 1
**Type**: Poste permanent à temps plein
**Entrée en poste**: début janvier 2026
**Endroit**: Montréal et Longueuil; mode de travail hybride (présence au bureau de 2 jours au minimum par semaine)

**Qui nous sommes**

Humance est une firme-conseil alliant stratégies d’affaires et stratégies humaines. Nous œuvrons à tous les niveaux pour remettre en question le statu quo et aider les organisations à faire émerger une culture porteuse et engageante qui stimule la performance.

En vous joignant à l’équipe de Humance, vous ferez partie d’une organisation dynamique qui place l’humain au cœur de son succès. Vos atouts seront mis à contribution dans un esprit de collaboration et de complémentarité.

**Description du poste**

Relevant du chef d’équipe TI et en collaboration avec les membres de son équipe et notre partenaire d’infogérance externe, la personne retenue jouera un rôle stratégique et usera de sa polyvalence, de sa proactivité et de son autonomie afin de maintenir et de contribuer à la pleine fonctionnalité de nos équipements et solutions informatiques. Elle participera à l’entretien et à l’évolution des systèmes en lien avec les fournisseurs externes, et jouera un rôle clé dans le maintien de la sécurité de l’information. Nous cherchons quelqu’un dont l’ambition est de poursuivre le développement de ses compétences en continu et de contribuer fortement à l’évolution de notre service TI.

**Principales tâches**
- Gérer la billetterie des appels de service, coordonner la priorisation de prise en charge des demandes et proposer des optimisations du système de billetterie
- Comprendre et maîtriser la structure documentaire (MS SharePoint 365) et la faire évoluer selon les besoins organisationnels
- Gérer l’inventaire et l’approvisionnement du service informatique : achats d’ordinateurs et d’accessoires, de cellulaires, de l’équipement audiovisuel ainsi que de licences logicielles
- Gérer le système de téléphonie sur la plateforme centrale VOIP
- Participer à la prise en charge d’incidents complexes en collaboration avec les fournisseurs
- Collaborer à la surveillance de nos systèmes afin d’en assurer la disponibilité et la sécurité, tout en proposant des pistes d’amélioration continues
- Appliquer les politiques de sécurité des différents systèmes et s’assurer de leur respect par les usagers
- Participer au développement des projets spéciaux reliés à l’amélioration des outils internes (systèmes nouveaux ou existants) et à l’assurance de leur bonne gestion technique
- Collaborer à la veille technologique avec le chef d’équipe
- Mettre à jour la documentation en créant des guides et procédures pour l’équipe TI, et les transmettre à l’ensemble de l’entreprise lorsque nécessaire
- Vulgariser le langage technologique pour concevoir des guides et donner des formations aux usagers
- Se déplacer occasionnellement dans nos différents bureaux de la grande région de Montréal

**Profil de compétences recherché**
- Plus de 5 années d’expérience en soutien informatique, dont plus de 3 années d’expérience comme technicien de niveau 2 et plus
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans le domaine des technologies de l’information ou dans un domaine connexe
- Excellente connaissance de Microsoft Office 365:

- Outlook, Word, Excel
- Gestion de la sécurité des accès
- Script PowerShell
- Exchange
- SharePoint
- Teams
- Connaissance de l’environnement Active Directory de Microsoft (groupe de sécurité, groupe de distribution, GPO)
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10/11
- Connaissance intermédiaire en réseautique, filaire et sans-fil, et WAN (Internet et RPV)
- Connaissance des systèmes d’exploitation mobile, iOS et Android
- Connaissance de l’environnement de virtualisation VMware
- Connaissance intermédiaire des systèmes Windows Server 2012 à 2022
- Connaissance de base en services et plateformes infonuagiques (AWS, GCP, Azure)
- Excellente connaissance des principes de cybersécurité
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale
- Un esprit d’équipe, avec un fort accent sur la bienveillance, la collaboration et l’inclusion
- Haut niveau d’autonomie, d’initiative et de gestion des priorités
- Être à l’aise avec les contraintes d’échéances serrées
- Excellente maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Bonne maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, requise pour interagir avec nos clients et collègues anglophones, et pour communiquer de façon claire à propos de sujets potentiellement complexes et techniques
- Bonne capacité de communication
- Curiosité technologique (plan de formation offert par Humance)**Atouts**:

- Expérience dans une entreprise de services professionnels
- Connaissance des produits suivants sous l’environnement M365 : MS Booking, Power Automate
- Aisance dans l’utilisation d’outils de gestion à distance (p. ex., DattoRMM, NinjaRMM)
- Connaissance des plateformes Letsignit, 3CX
- Équipement réseau Fortin