Directeur(Trice) Expérience Client

**Directeur(trice) expérience client**:
Emploi - Permanent Temps plein - **Directeur**

siège social - Montmagny Québec G5V 4N9

**Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

**Description**:Sous la supervision du directeur général, le/la directeur(trice) de l’expérience client est responsable de

définir et de mettre en œuvre une vision centrée sur le client. Il/elle implante une culture centrée sur le

client à tous les niveaux, veille à la satisfaction continue de la clientèle, et agit comme voix des clients

et distributeurs à l’interne. Son rôle est d’aligner les processus d’affaires avec les besoins des clients

finaux, distributeurs et partenaires, tout en assurant une prise en charge exemplaire et durable.

**Responsabilités**:

- Encadrer et mobiliser l’équipe de chargés de projets, en planifiant, organisant et supervisant

leurs activités.
- Assurer le suivi des projets et appuyer les équipes de vente sur le plan technique.
- Suivre de près les indicateurs de performance (KPIs) et animer des rencontres régulières pour

fixer les objectifs et évaluer les résultats.
- Mettre en place et gérer des programmes de satisfaction client et de référencement.
- Maintenir un suivi rigoureux auprès des clients et distributeurs afin d’assurer une prise en charge

efficace des opportunités d’affaires générées par Montel.
- S’assurer de la qualité des suivis et mettre à jour le CRM en conséquence.
- Veiller à ce que les clients finaux reçoivent un service rapide, professionnel et adapté à leur

région et fuseau horaire.
- Piloter l’organisation et la tenue de rencontres (virtuelles ou en personne) avec les clients,

distributeurs, architectes, designers, et autres partenaires du projet.
- Contribuer à l’intégration des nouveaux distributeurs en collaboration avec l’équipe des ventes.
- Élaborer et analyser des sondages de satisfaction pour orienter les actions d’amélioration

continue.
- Appuyer les efforts de recouvrement de comptes clients au besoin, en collaboration avec la

comptabilité.
- Coordonner les ajustements nécessaires aux termes et conditions de vente, en étroite

collaboration avec la comptabilité.
- Participer à la réception et à la formation des distributeurs et partenaires indirects.
- Collaborer à l’évaluation de la performance des distributeurs.
- Participer aux améliorations du logiciel interne MoDraw et superviser la conformité des

demandes clients (plans, soumissions, échéanciers).
- Produire des rapports réguliers à la direction.
- Mettre en place un programme de référencement de la clientèle et assurer le maintien de la

relation à long terme.
- Exécuter toute tâche connexe demandée.

**Exigences**:

- Baccalauréat en administration ou autre domaine connexe ou l’équivalent ;
- Bilinguisme de haut niveau autant à l’oral qu’à l’écrit ; la majeure partie des clients sont

anglophones ;
- 5 à 10 ans d’expérience en service à la clientèle en milieu manufacturier

**Avantages**:

- Assurance invalidité longue durée
- Formation continue
- Assurance frais médicaux et paramédicaux
- Assurance vie
- Programme d’aide aux employés
- Activités sociales
- Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
- Télémédecine
- REER participatif de l’employeur

**Remarque**:Tu recherches des défis stimulants, tu as l’expérience client à cœur, tu es une personne proactive,

dynamique, capable d’incarner un certain leadership et de gérer une équipe, de rendre son équipe

imputable pour leurs comptes et projets, tu es positive et le travail d’équipe est l’une de tes priorités,

voilà un travail pour toi