Agent(E), Service Aux Conseillers

**Sommaire des responsabilités**

Relevant du vice-président, développement des affaires et marketing, assurance individuelle et investissement, le ou la titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant des conseillers en sécurité financière et des partenaires de distribution. Il ou elle doit également accomplir diverses tâches reliées au soutien aux ventes et au service aux conseillers pour des contrats d’assurance individuelle et d’investissement.

**Tâches**

Volet service aux partenaires
- Répondre aux appels et aux courriels des partenaires de distribution (conseillers, agents généraux, VIP et leur employés) et les guider vers des solutions ou les diriger vers les bons départements ;
- Traiter les diverses demandes des partenaires et effectuer les tâches en lien avec celles-ci ou les acheminer au bon département ;
- Assurer la résolution des cas et dossiers parfois complexes des partenaires ;
- Informer les partenaires des produits et systèmes disponibles chez UV Assurance, en démontrer les avantages, susciter leur intérêt et les référer aux conseillers internes ou aux directeurs ;
- Assurer les suivis de certains dossiers entre les membres de l’équipe et les personnes clés
- à l’interne ;
- Apprendre et maîtriser les systèmes et les produits disponibles chez UV Assurance afin d’assurer le support aux partenaires ;
- Collaborer avec les autres départements afin de fournir un service à la clientèle de haut niveau aux partenaires ;
Volet soutien à l’équipe des ventes
- Informer les partenaires des nouveautés et des produits offerts afin de collaborer à l’atteinte des objectifs de l’équipe ;
- Collaborer avec les directeurs en développement des affaires et les conseillers internes dans la gestion des relations avec les partenaires ;
- Agir à titre de soutien à l’équipe des ventes dans leurs tâches administratives courantes ;
- Assurer les suivis de certains dossiers entre les membres des équipes et les personnes clés à l’interne ;
- Exécuter diverses tâches relatives au service offert aux partenaires concernant les contrats ;
- S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels ;
- Exécuter toutes autres tâches connexes.

**Formation Académique**
- Détenir un DEC ou autre formation pertinente à l’emploi.

**Expérience**
- Avoir au moins deux (2) années d’expérience dans des fonctions similaires, en centre d’appel, en assurance de personne ou comme conseiller en sécurité financière.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**
- Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et anglophone ;
- Détenir un permis en assurance de personnes valide ou s’engager à l’obtenir avec l’appui de l’employeur ;
- Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Excellente approche client ;
- Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise ;
- Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression ;
- Esprit d’analyse et de synthèse ;
- Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats ;
- Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe ;
- Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques.

**Particularités et avantages**
- Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
- Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
- Assurance collective ;
- Politique de vacances annuelles généreuse;
- Allocation de journées personnelles;
- Régime de retraite à prestation déterminées;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Certifiée entreprise en santé;
- Possibilité de télétravail hybride;
- Accès au gym du siège social et cours de groupe;
- Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;
- Pommes et cafés gratuits.
- Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. D'autres responsabilités peuvent être ajoutées selon les besoins de l’entreprise.
- Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l’entreprise._