Agent(E) de Règlement Préventif

3 days ago

Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

En tant qu’agent(e) de règlement préventif, au sein de l’Unité des enfants et des jeunes, vous serez le premier contact pour les gens qui portent plainte au bureau de l’Ombudsman de l’Ontario au sujet des services offerts aux enfants et aux jeunes par les sociétés d’aide à l’enfance (SAE), les titulaires de permis d’établissement et les programmes de traitement en milieu fermé. Les agent(e)s de règlement préventif (ARP), Unité des enfants et des jeunes, trient et analysent les plaintes pour cerner clairement les problèmes et déterminer comment les régler, ou quand les transmettre à une instance supérieure. Les ARP doivent savoir présenter efficacement les questions à transmettre, ou qui doivent faire l'objet de rapports réguliers aux échelons supérieurs. Chaque ARP gère une charge de travail et contribue à l'analyse des tendances afin de cerner les schémas de plaintes et les problèmes systémiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel et par lettre, les ARP s’appuient sur leurs compétences d'écoute active et d'entrevue pour prendre des plaintes au téléphone et en personne, en traitant parfois avec des personnes qui peuvent requérir des mesures d'adaptation spéciales ou être frustrées et perturbées par leur expérience.

**_VOTRE PROFIL_**
- Au minimum deux années d’expérience dans des services de réception et de traitement des plaintes au sein d’un organisme similaire
- Études postsecondaires en sciences politiques ou en droit
- Capacité avérée à travailler à la fois en anglais et en français, avec des compétences linguistiques en français (oral et écrit) au niveau avancé ou supérieur.
- Compréhension des problèmes que vivent les enfants et les jeunes relativement aux sociétés d'aide à l'enfance, aux titulaires de permis d’établissement et aux traitements en milieu fermé.
- Expérience confirmée dans la capacité d’analyser et d’identifier des problèmes sans imposer d’opinion ou agir en tant que défenseur(seuse)
- Capacité à penser de manière créative face à un problème tout en œuvrant dans un cadre de travail prescrit
- Capacité à accomplir de multiples tâches simultanément, en équilibrant le souci de régler les problèmes rapidement et celui d’effectuer une analyse efficace et exhaustive
- Capacité manifeste à communiquer avec des personnes en détresse, émotionnellement désemparées, ou qui peuvent avoir besoin d’accommodements spéciaux
- Excellentes compétences d’expression écrite et orale, et capacité à communiquer de manière efficace et efficiente avec des personnes de tous niveaux
- Esprit d’initiative avec capacité avérée de travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
- La familiarisation avec les médias sociaux et les nouvelles technologies sera un atout

Nous embauchons pour des postes permanents et contractuels.

Nos méthodes de recrutement reflètent l'objectif continu que se donne l'Ombudsman de promouvoir un milieu de travail diversifié et inclusif. Des mesures d'adaptation seront prises conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario.

  • Agent(E) de Règlement Préventif

    3 days ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    En tant qu’agent(e) de règlement préventif, au sein de l’Unité des enfants et des jeunes, vous serez le premier contact pour les gens qui portent plainte au bureau de l’Ombudsman de l’Ontario au sujet des services offerts aux enfants et aux jeunes par les sociétés d’aide à l’enfance (SAE), les titulaires de permis d’établissement et les...

  • Agent(E) de Règlement Préventif

    3 days ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    En tant que membre de l’équipe de règlement préventif, vous serez le premier point de contact des gens qui se plaignent du gouvernement provincial au Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario. Les agent(es) de règlement préventif (ARP) trient et analysent les plaintes pour clairement cerner les problèmes et déterminer comment les régler ou quand les...

  • Agent(e) de règlement préventif bilingue

    17 hours ago

    Toronto, ON MG P, Canada Ombudsman Full time

    Type de poste et horaires: Permanent à temps plein - 36,25 heures par semaineÉchelle salariale: 82, 839$ - 104,311$Affiliation syndicale: AMAPCEODate d'affichage: 8 janvier 2026 au 8 février 2026L'Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l'Assemblée législative de l'Ontario, nommé par tous les partis, et dont le rôle est de s'assurer que...

  • Agent(e) des programmes et des politiques/Program Policy Officer

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full time

    Overview Agent(e) des programmes et des politiques / Program Policy Officer – Bilingual (anglais/français) au Ministère de la Santé, Toronto. Salaire: 71 563,00 $ - 100 052,00 $ par année. Date limite pour postuler: . À propos de l’unité Direction des services aux Autochtones, aux francophones et aux groupes prioritaires – Bureau des services en...

  • Agent(e) des programmes et des politiques/Program Policy Officer

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full time

    Overview Agent(e) des programmes et des politiques / Program Policy Officer – Bilingual (anglais/français) au Ministère de la Santé, Toronto. Salaire: 71 563,00 $ - 100 052,00 $ par année. Date limite pour postuler: 2025-08-27. À propos de l’unité Direction des services aux Autochtones, aux francophones et aux groupes prioritaires – Bureau des...

  • Agente, agent de prévention des pertes

    19 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada La Maison Simons Full time

    Occuper un rôle d'ambassadrice ou d'ambassadeur tout en assurant la sécurité de l'entreprise, c'est possible Nos agentes et agents de prévention des pertes participent activement au bon fonctionnement des magasins. Elles ou ils agissent en tant que personnes-ressources auprès de tous les membres du personnel. Nos agentes et agents occupent un rôle...

  • Directeur / Directrice, Règlement des Plaintes

    4 days ago

    Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Une grande banque canadienne recherche une directrice ou un directeur pour le Règlement des plaintes, visant à assurer la conformité et l'efficacité du traitement des plaintes. Le candidat idéal aura au moins cinq ans d'expérience en milieu financier, des compétences en gestion des relations et d'excellentes aptitudes en communication. Vous...

  • Directeur / Directrice, Règlement des Plaintes

    5 days ago

    Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Une grande banque canadienne recherche une directrice ou un directeur pour le Règlement des plaintes, visant à assurer la conformité et l'efficacité du traitement des plaintes. Le candidat idéal aura au moins cinq ans d'expérience en milieu financier, des compétences en gestion des relations et d'excellentes aptitudes en communication. Vous...

  • Agent(e) de service social — Gestion de cas

    7 days ago

    Toronto, Canada La Passerelle-I.D.É Full time

    Une organisation de services sociaux à Toronto cherche un(e) Agent(e) de service social à temps partiel. Le poste implique le soutien aux résidents par une gestion de cas individualisée, l'élaboration de plans d'action personnalisés et la connexion avec des services essentiels. Le candidat idéal aura un Bachelor en travail social et une expérience...

  • Inspecteur Urbanisme — Permis et Réglementation

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Ville de Sainte-Adèle Full time

    Une municipalité canadienne recherche un agent d'urbanisme pour informer les citoyens sur les règlements urbanistiques. Le candidat idéal aura un DEC en aménagement du territoire et sera chargé de traiter les demandes de permis, de réaliser des visites d'inspection et de collaborer à différents dossiers. Une bonne maîtrise du français et des outils...