Agent(E) de Règlement Préventif
1 week ago
En tant qu’agent(e) de règlement préventif, au sein de l’Unité des enfants et des jeunes, vous serez le premier contact pour les gens qui portent plainte au bureau de l’Ombudsman de l’Ontario au sujet des services offerts aux enfants et aux jeunes par les sociétés d’aide à l’enfance (SAE), les titulaires de permis d’établissement et les programmes de traitement en milieu fermé. Les agent(e)s de règlement préventif (ARP), Unité des enfants et des jeunes, trient et analysent les plaintes pour cerner clairement les problèmes et déterminer comment les régler, ou quand les transmettre à une instance supérieure. Les ARP doivent savoir présenter efficacement les questions à transmettre, ou qui doivent faire l'objet de rapports réguliers aux échelons supérieurs. Chaque ARP gère une charge de travail et contribue à l'analyse des tendances afin de cerner les schémas de plaintes et les problèmes systémiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel et par lettre, les ARP s’appuient sur leurs compétences d'écoute active et d'entrevue pour prendre des plaintes au téléphone et en personne, en traitant parfois avec des personnes qui peuvent requérir des mesures d'adaptation spéciales ou être frustrées et perturbées par leur expérience.
**_VOTRE PROFIL_**
- Au minimum deux années d’expérience dans des services de réception et de traitement des plaintes au sein d’un organisme similaire
- Études postsecondaires en sciences politiques ou en droit
- Capacité avérée à travailler à la fois en anglais et en français, avec des compétences linguistiques en français (oral et écrit) au niveau avancé ou supérieur.
- Compréhension des problèmes que vivent les enfants et les jeunes relativement aux sociétés d'aide à l'enfance, aux titulaires de permis d’établissement et aux traitements en milieu fermé.
- Expérience confirmée dans la capacité d’analyser et d’identifier des problèmes sans imposer d’opinion ou agir en tant que défenseur(seuse)
- Capacité à penser de manière créative face à un problème tout en œuvrant dans un cadre de travail prescrit
- Capacité à accomplir de multiples tâches simultanément, en équilibrant le souci de régler les problèmes rapidement et celui d’effectuer une analyse efficace et exhaustive
- Capacité manifeste à communiquer avec des personnes en détresse, émotionnellement désemparées, ou qui peuvent avoir besoin d’accommodements spéciaux
- Excellentes compétences d’expression écrite et orale, et capacité à communiquer de manière efficace et efficiente avec des personnes de tous niveaux
- Esprit d’initiative avec capacité avérée de travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
- La familiarisation avec les médias sociaux et les nouvelles technologies sera un atout
Nous embauchons pour des postes permanents et contractuels.
Nos méthodes de recrutement reflètent l'objectif continu que se donne l'Ombudsman de promouvoir un milieu de travail diversifié et inclusif. Des mesures d'adaptation seront prises conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario.
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Agent de Règlement Préventif
1 day ago
Toronto, Canada Ombudsman Full timeType de poste et heures de travail: Temporaire (contrat de 12 mois), à temps plein, 36.25 heures par semaine - Affiliation syndicale: COPE **Le poste** L’Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative de l’Ontario, nommé par toutes les parties, et dont le rôle est de s’assurer que le gouvernement provincial et...
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Agent de Règlement Préventif
2 weeks ago
Toronto, Canada Ombudsman Full timeLieu de travail: 483, rue Bay, Toronto (travail hybride avec 2 jours au bureau et 3 jours en télétravail - sujet à changement) Type de poste et horaires: Permanent, temps plein - 36,25 heures par semaine Affiliation syndicale: COPE **Le poste** L’Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative de l’Ontario,...
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Agent(E) de Règlement Préventif
5 days ago
Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full timeEn tant que membre de l’équipe de règlement préventif, vous serez le premier point de contact des gens qui se plaignent du gouvernement provincial au Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario. Les agent(e)s de règlement préventif (ARP) trient et analysent les plaintes pour clairement cerner les problèmes et déterminer comment les régler ou quand les...
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Agent(E) de Règlement Préventif
1 week ago
Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full timeEn tant que membre de l’équipe de règlement préventif, vous serez le premier point de contact des gens qui se plaignent du gouvernement provincial au Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario. Les agent(es) de règlement préventif (ARP) trient et analysent les plaintes pour clairement cerner les problèmes et déterminer comment les régler ou quand les...
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Agent de Règlement I-2
2 weeks ago
Toronto, Canada SSQ Assurance Full timeTitre d'emploi: Agent de règlement I-2 Statut: Régulier Sommaire: Are you looking to be a part of a growing and dynamic team within a leading national life insurance company? SSQ Insurance in seeking a seasoned bilingual/non bilingual disability case manager to manage a mixture of short and long-term disability claims. As a disability case manager, you...
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Toronto, Ontario, Canada CPP Investments Full timeDescription de l'entreprise Faites votre marque au sein d'un organisme de placement dynamique d'envergure mondialeLorsque vous rejoignez CPP Investments, vous rejoignez l'un des investisseurs institutionnels les plus admirés et respectés au monde. En tant qu'organisation professionnelle de gestion des investissements, CPP Investments investit les fonds du...
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Gestionnaire des Règlements
4 days ago
toronto, Canada Empire Vie Full timeGestionnaire des RèglementsLieu : À distance ou si vous habitez proche d’un bureau, hybride - Kingston, North York ou MontréalLa fourchette de rémunération cible totale (RCT), qui comprend le salaire et la prime cible, est de 55 968 $ à 98 580 $. Cette fourchette de RCT ne s’applique qu’aux postes permanents; les contrats à durée déterminée...
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Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full timeOverview Agent(e) des programmes et des politiques / Program Policy Officer – Bilingual (anglais/français) au Ministère de la Santé, Toronto. Salaire: 71 563,00 $ - 100 052,00 $ par année. Date limite pour postuler: 2025-08-27. À propos de l’unité Direction des services aux Autochtones, aux francophones et aux groupes prioritaires – Bureau des...
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Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full timeOverview Agent(e) des programmes et des politiques / Program Policy Officer – Bilingual (anglais/français) au Ministère de la Santé, Toronto. Salaire: 71 563,00 $ - 100 052,00 $ par année. Date limite pour postuler: 2025-08-27. À propos de l’unité Direction des services aux Autochtones, aux francophones et aux groupes prioritaires – Bureau des...
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Agente, agent de prévention des pertes
5 days ago
Toronto, Ontario, Canada La Maison Simons Full timeOccuper un rôle d'ambassadrice ou d'ambassadeur tout en assurant la sécurité de l'entreprise, c'est possible Nos agentes et agents de prévention des pertes participent activement au bon fonctionnement des magasins. Elles ou ils agissent en tant que personnes-ressources auprès de tous les membres du personnel. Nos agentes et agents occupent un rôle...
