Agent(E) Service Aux Courtiers

**Es-tu à la recherche de nouveaux défis excitants et souhaites-tu rejoindre une entreprise en pleine expansion ? La Survivance-Voyage t'attend **

Ce que nous t’offrons:

- Intégrer une équipe passionnée et dynamique
- Un horaire à temps plein de 37.5 heures par semaine
- Formation entièrement rémunérée
- Des opportunités d'avancement basées sur tes compétences et ton engagement
- Avantages sociaux complets : assurance médicale, dentaire, visuelle et vie
- Participation à un REER collectif avec contribution de l’employeur après 1 an
- **3 semaines de vacances dès l'embauche**:

- **Bonus annuel pour reconnaître ta valeur ajoutée**:

- **Lieu de travail agréable sur le boulevard Thibeau à Trois-Rivières**:

- **Horaires flexibles**

**SOMMAIRE DU RÔLE**

L’agent ou l’agente agit comme point de contact essentiel entre notre organisation et nos courtiers et les agents des ventes. Il s’agit d’un rôle clé et de premier plan dans la gestion des demandes, la résolution des problèmes et le traitement des opérations administratives liées aux polices d’assurance. Si vous vous démarquez par l’excellence du service à la clientèle, l’attention portée aux détails et la capacité à naviguer dans un environnement dynamique et orienté sur les résultats, vous avez le profil que nous recherchons

Les défis qui t’attendent:

- **Deviens l’allié des courtiers et agents** : Réponds à leurs questions avec rapidité et précision, que ce soit par téléphone, courriel ou clavardage.
- **Gère les demandes avec efficacité** : Traite les modifications de polices, les remboursements et les paiements de primes en toute rigueur.
- **Assure la conformité** : Analyse et traite les exigences médicales pour garantir des dossiers impeccables.
- **Veille à l’exactitude des informations** : Mets à jour et valide les données essentielles dans notre système.
- **Contribue au succès des ventes** : Effectue les entrées de données liées aux assurances voyage.
- **Fais la différence** : Participe à des projets variés et collabore avec l’équipe pour toujours aller plus loin.

Ce que nous recherchons:

- Sens de l'écoute et approche personnalisée
- Jongle avec les priorités et s'adapte aisément aux changements
- Empathie et attention aux besoins des clients
- Proactif, résous des situations délicates.
- Influence positivement les résultats et bâtis des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
- Professionnalisme à l'oral et à l'écrit

Qualifications techniques:

- 1 à 3 années d’expérience en centre d’appel et en service à la clientèle ou tous autres expériences pertinentes
- Diplôme d’études collégiales (un atout)
- Excellente capacité d’analyse, de jugement et synthèse aiguisées
- Solides compétences en communication, orale et écrite
- Assure un service à la clientèle distinctif et attentionné
- Bilingue (français et anglais), vous serez en contact avec des clients et partenaires anglophones dans le cadre de vos fonctions, à l'écrit et à l'oral
- Maîtrise de la Suite Microsoft Office
- Connaissance du domaine de voyage, de l’assurance et/ou des réclamations (un atout)

Vous devez être disponible pour effectuer la formation en présentiel pour une durée mínimale de trois semaines à Trois-Rivières. Lorsque cette dernière sera jugée complétée, vous pourrez bénéficier du télétravail.

Qui sommes-nous ?

Depuis 1996, **La Survivance Voyage** est un leader dans le domaine de l'assurance voyage. Notre équipe passionnée offre un service humain et accessible aux voyageurs canadiens, de la vente à l'assistance médicale d'urgence, sans intermédiaires.

**Prêt à relever tes ambitions avec nous ? Nous avons hâte de discuter avec toi **

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 20,00$ par heure

Heures prévues : 37 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- Centre d'appels: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-03-10