Chef, Relation Client Et Loyauté

**Poste temporaire (18mois)**
- **Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et pour s'y rendre régulièrement.**:

- **Nous exigeons de tous nos associés du siège social qu'ils maîtrisent le français, à l'oral comme à l'écrit.**:

- **3 jours Bureau / 2 jours télé-travail.**

**En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme**:

- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
- Des bornes de recharge pour voitures électriques
- La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
- Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
- Un employeur engagé dans sa communauté
- Et plus encore

**Nos attentes**

Relevant du Directeur, CRM et Loyauté, le ou la chef(fe), CRM et Loyauté est responsable des initiatives de gestion de la relation client (CRM) pour la clientèle professionnelle (Pros). La personne choisie participe entre autres à la création de segments de clientèle, d’offres personnalisées et de parcours client (_journeys_) afin d’augmenter la fidélité de cette clientèle envers nos différentes enseignes. Elle gère l’exécution des stratégies, programmes et tactiques de fidélisation et de rétention ciblées dans une optique de personnalisation, et assure la maintenance et l’évolution de ses projets. De plus, elle analyse les résultats et présente des recommandations concrètes dans un esprit d’amélioration continue. Elle doit aussi développer une compréhension suffisante de la donnée client afin de livrer adéquatement ses projets. Le ou la chef(fe), CRM et Loyauté doit mettre le client au cœur de ses réflexions, analyses et recommandations afin de créer continuellement la meilleure expérience possible, et ce, dans un univers multi-canaux. Enfin, le ou la titulaire du poste collabore régulièrement avec d’autres équipes internes (marketing, opérations, TI) et des partenaires externes.

**Le rôle**
- Comprendre le comportement et le cycle de vie des clients professionnels dans un environnement multisegments et multi-enseignes (RONA, Réno-Dépôt), en exploitant la donnée client et les connaissances des autres fonctions de l’entreprise (opérations, marketing, marchandisage, etc.)
- Gérer divers projets de personnalisation et de gestion de la relation client (CRM) : établir les objectifs et besoins, rassembler les collaborateurs requis, définir les règles d’affaire, résoudre des problèmes, rendre compte de la progression, communiquer les résultats, proposer des mesures correctives et évolutions, documenter, etc.
- Collaborer quotidiennement avec des partenaires externes et collègues internes, soutenir les besoins d’affaire d’autres fonctions (opérations, marketing, marchandisage, etc.) pour atteindre les objectifs de l’entreprise envers la clientèle professionnelle
- Comprendre l’architecture et les données disponibles dans nos bases de données client, identifier les enjeux possibles et trouver des solutions pour livrer les projets adéquatement. Travailler avec l’équipe TI et l’Architecte de solution Salesforce Marketing Cloud (SFMC) au besoin
- Participer à l’élaboration de la stratégie CRM, assurer sa mise en place et soutenir les opérations quotidiennes au besoin
- Gérer les offres CRM ciblées : proposer la stratégie et la faire évoluer, superviser l’implémentation, tester différents types d’offres, analyser les résultats financiers, comprendre l’impact sur la rétention client, recommander des améliorations
- Créer des audiences ciblées pour les parcours clients (journeys) et campagnes personnalisées dans la plateforme de données clients (CDP). Collaborer avec les scientifiques de la donnée au besoin
- Exploiter la donnée client à l’extérieur de l’équipe CRM et Loyauté pour en faire bénéficier toute l’entreprise. Éduquer les autres équipes par des démonstrations et études de cas
- Présenter régulièrement les résultats de nos indicateurs clés de performance (KPI), savoir les expliquer. Partager les résultats des projets, démontrer la contribution de l’équipe CRM et Loyauté au succès de l’entreprise
- Demeurer à l’affût des enjeux et des tendances en marketing de fidélisation, de personnalisation et de CRM, mettre en place les meilleures pratiqu