Conseiller(ère) Service Client/réceptionniste

Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, la **SPCA de Montréal recherche un.e conseiller.ère service clients** **à temps plein** pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagés autour d’objectifs communs. Nous recherchons une personne disponible le **mardi au vendredi de 13h00 à 23h00 (4 jours de 10 heures)**

Relevant du gestionnaire service clients, le/la conseiller.ère service clients est responsable de l’accueil des visiteurs et de la réception des animaux et des appels téléphoniques.

**RESPONSABILITÉS**
- Accueillir les visiteurs et les diriger vers le bon département;
- Effectuer la réception des animaux, préparer les cages et les installer;
- Assurer la répartition des cueillettes en collaboration avec le patrouilleur et faire l’entrée de données de tous les appels;
- Évaluer l’état de santé de l’animal et traiter toute urgence en priorité soit avec un vétérinaire sur place ou un transfert à notre centre vétérinaire partenaires d’urgence;
- Proposer des outils pour toutes les situations où un.e citoyen.ne est aux prises avec des problématiques en lien avec les animaux (domestiques, errants, faune, NAC );
- Participer à nourrir les animaux non sevrés en attente de transfert;
- Répondre au téléphone et retourner les appels de façon ponctuelle;
- Répondre aux courriels et répartir au bon département, en soutien à la téléphoniste;
- Vérifier la base de données des animaux perdus et trouvés;
- Recevoir et assurer la disposition des dons matériels;
- Tenir la réception propre et désinfectée selon les normes de biosécurité;
- Assurer la surveillance de la réception;
- Participer à l’approvisionnement des produits vendus en magasin (étiquetés, placés, rangés);
- Facturer les clients pour le paiement des services rendus ou pour la vente d’articles;
- Faire le prêt d’équipement en échange de dépôt et effectuer le retour du dépôt au retour de l’équipement;
- Participer aux réclamation des animaux retrouvées;
- Maintenir la propreté générale de la réception;
- Effectuer toute autre tâche à la demande d’un.e supérieur.e.

**EXIGENCES**
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
- Expérience de travail d’au moins 2 ans en service à la clientèle;
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit);
- Faire preuve de sang-froid dans les situations difficiles et de fermeté;
- Savoir exécuter plusieurs tâches à la fois et fonctionner sous pression;
- Bon sens de l’organisation du travail;
- Faire preuve d’initiative, de maturité, de jugement et d’autonomie;
- Être capable de travailler en équipe;
- Avoir beaucoup d’empathie;
- Être à l’aise avec les animaux, incluant les chiens agressifs, les chats sauvages et les animaux de la faune;
- Avoir de bonnes connaissances sur les animaux et sur la SPCA, un atout;
- Avoir une bonne connaissance informatique, un atout.

**AVANTAGES À TRAVAILLER À LA SPCA DE MONTRÉAL** **Faire une réelle différence pour les animaux;**
- Comité de reconnaissance;
- Environnement de travail décontracté et humain;
- Stationnement gratuit sur place et prises pour voitures électriques;
- Bureaux à deux pas d'une station de métro.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 10 heures
- Quart de soir

Question(s) de présélection:

- Avez-vous de l'expérience avec les animaux (de la faune, chats sauvages et chiens agressifs)?

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais et Français (Obligatoire)