Expert Technique Pdv

**Expert Technique**

En tant qu'expert technique, vous fournirez un support technique à l'équipe de projet et aux partenaires de PayFacto grâce à votre expérience technique POS et à vos compétences en matière de relations avec les clients. Vous agirez en tant qu'expert technique sur les solutions de paiement et le logiciel POS, soutenant à la fois les équipes de projet pendant les installations des produits de PayFacto aux revendeurs et aux clients (POS et PAY) et agissant en tant que point d'escalade pour l'équipe de support technique, fournissant un niveau supérieur de dépannage et de résolution de problèmes.

**L'expert technique sera responsable de**:

- Atteindre les objectifs opérationnels et conduire la résolution des problèmes.
- Gérer et soutenir les corrections de « bugs » des points de vente et des intégrations.
- Coordonner et fournir un retour d'information supplémentaire à la R&D sur les « bugs » et les exigences logicielles signalées.
- Coordination des pilotes de produits avec l'équipe produit, l'équipe support, l'équipe commerciale et les partenaires de PayFacto.
- Gérer la performance des pilotes, recueillir les commentaires des clients et transmettre les mises à jour à l'équipe produit.
- Faire remonter les problèmes aux équipes produits, aux équipes projets et gérer la résolution des problèmes.
- Fournir un support avant-vente et des consultations sur les produits aux équipes de ventes et de développement des affaires.
- Conserver la responsabilité ainsi que la mise à jour des comptes sur les tickets remontés jusqu'à ce que le problème soit résolu.
- Gérer plusieurs projets, établir des priorités de manière appropriée et fournir une excellente communication écrite et verbale.
- Fournir aux équipes produit et technologie un retour d'information précis et opportun basé sur les commentaires des clients et des partenaires.
- Collaborer avec l'équipe produit à l'élaboration de la documentation des outils internes liés à l'assistance et créer/éditer/distribuer la communication avec les clients.
- Coordonner les versions du produit et les mises à jour du logiciel avec l'équipe Produit, l'équipe Expérience client, les partenaires et les clients.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit pour identifier les problèmes majeurs et gérer l'impact sur le développement du produit et la feuille de route.
- Travailler en collaboration avec les spécialistes techniques de niveau 1 et 2 en tant que point d'escalade pour nos logiciels de point de vente et nos solutions de paiement.
- Vous êtes responsable de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information et des systèmes de gestion de l'information.
- Assurer la formation de l'équipe de spécialistes techniques de niveau 1 et 2.
- Agir en tant que responsable technique pour les logiciels de point de vente et les solutions de paiement.
- Assurer la formation des revendeurs et des clients sur les logiciels POS et les solutions de paiement, selon les besoins.
- Du lundi au vendredi de 8h à 17h
- Disponible pour travailler sur appel en dehors des heures de travail.
- Collaborer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances interne.

**A propos de vous**:

- Vous avez une connaissance approfondie des logiciels de point de vente et une expérience dans le domaine du front of house, du back office et de l'intégration des points de vente.
- Connaissance technique du logiciel de point de vente Veloce ou Maitre'D et des divers équipements connexes.
- Capacité à résoudre les problèmes liés aux terminaux de paiement et aux logiciels de point de vente et à effectuer des mises à jour.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes, d'organisation, de coordination et de communication écrite et orale.
- Connaître les dernières tendances innovantes dans le domaine des logiciels de point de vente et des technologies.
- Très bien organisé, avec le souci du détail et une forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Vous êtes capable d'analyser les problèmes de support et les données de transaction afin de fournir une analyse claire des problèmes à l'équipe produit.
- Vous disposez d'une solide expérience du travail sur une plateforme technologique multidirectionnelle.
- Vous avez de solides compétences en matière de travail en équipe et d'excellentes aptitudes à collaborer avec le support de niveau 3 et l'équipe produit.
- Plus de 3 ans d'expérience dans la gestion de systèmes de paiement et de solutions de traitement avec une connaissance pertinente du traitement des acquéreurs et des activités du réseau, y compris une expérience pratique du traitement des paiements et de l'intégration des points de vente.
- Plus de trois ans d'expérience dans les technologies de paiement en ligne ou de transactions au point de vente.
- Plus de deux ans d'expérience dans l'utilisation de technolog