Doirecteur(Trice) Du Service à La Clientèle

**L'OPPORTUNITÉ**:
DIRECTEUR(TRICE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

RELÈVE DU DIRECTEUR(TRICE) GÉNÉRAL(E)

**L'ENTREPRISE**:
La passion est le moteur de la performance. InnVest réussit parce que nos gens aiment ce que nous faisons. Toute notre équipe partage une passion profondément enracinée pour le monde de l'hôtellerie et des voyages qui s'étend bien au-delà des murs de nos bureaux et de nos emplacements.

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où tout le monde a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diversifiées que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique : la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale de la prise de décision, le respect des autres, un fort sentiment d'intégrité et une curiosité pour remettre en question le statu quo.

Avec plus de 75 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques d'hôtels de renommée internationale, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d'hôtels au Canada. De plus, notre équipe de direction supervise les activités quotidiennes de près de 70 hôtels, ce qui fait également d'InnVest le plus important exploitant indépendant d'hôtels au Canada. Le portefeuille d'InnVest est géographiquement diversifié avec des hôtels allant de Vancouver, en Colombie-Britannique, à Corner Brook, à Terre-Neuve-et-Labrador, mais aussi des auberges en bordure de route aux propriétés urbaines de luxe.

Chez InnVest, notre mission est simple : offrir des expériences client exceptionnelles et des retours supérieurs sur des investissements hôteliers de qualité. Une carrière chez InnVest vous offrira des opportunités inégalées et une exposition inestimable au plus grand portefeuille d'hôtels indépendants du Canada.

**LE RÔLE**:
Le poste de Directeur(trice) du service à la clientèle est généralement responsable de la gestion et de la coordination des activités de tous les employé(e)s de la réception (inscription des clients, sécurité, services téléphoniques et vérification de nuit) afin d'assurer la satisfaction des clients et de maximiser la rentabilité de l'hôtel.

**ACTIVITÉS**:
Les fonctions du Directeur(trice) du service à la clientèle comprennent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes:

- Planifie les agents de la réception, la sécurité et les services téléphoniques. Supervise leurs examens, la formation et le perfectionnement du personnel pour atteindre les normes de qualité du service hôtelier.
- Supervise et participe à l'enregistrement des clients.
- Motive le personnel et établit un environnement de travail productif pour l'hôtel.
- Réalise des revenus et des dépenses budgétés et maximise la rentabilité liée au département des chambres.
- Aide avec la gestion des revenus à la mise en œuvre et à l'exécution de programmes pour s'assurer que les objectifs d'occupation des chambres et de tarif quotidien moyen de l'hôtel sont atteints.
- Analyser et générer des rapports et communiquer de l'information aux employés et aux ministères appropriés.
- Rassemble, suit et interprète les plans financiers et opérationnels du département des chambres, afin d'inclure le budget annuel de l'hôtel.
- Connaissance de la propriété hôtelière, des commodités, des attractions de la région et du transport.
- Maintien des procédures correctes pour la comptabilité de l'hôtel, le contrôle du crédit et le traitement des transactions financières.
- Maintien des procédures pour la sécurité des fonds, la sécurité des clients et les procédures d'urgence.
- S'efforce d'augmenter le niveau de satisfaction des clients en envoyant un produit amélioré grâce au développement des employés et à une image de qualité.
- Répond rapidement aux demandes ou aux plaintes des clients de manière amicale et s'assure que les mesures appropriées sont prises. Suivi pour assurer la satisfaction des clients.
- Fournit une image professionnelle en tout temps grâce à l'apparence et à la tenue vestimentaire.
- Suit les politiques et les procédures de l'entreprise et est en mesure de les communiquer efficacement aux subordonnés.
- Recrute et équipe agressivement le département en utilisant les normes d'embauche de l'entreprise (c'est-à-dire les questions comportementales, les vérifications des références, les évaluations et les entretiens d'équipe).
- Organise des cours de formation sur la sûreté, la sécurité, les procédures du ministère et les lignes directrices en matière de service.
- Remplit les quarts de travail du gestionnaire en service.
- Remplit les quarts de travail de service de lobby.
- S'assure que l'hôtel est conforme à toutes les lois fédérales, provinciales et locales, y compris la santé et la sécurité, la LNE et les droits de la personne.

**LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS**:

- Doit avoir