Gérant Adjoint Au Service/ Associate Service

What to Expect

Les gérants adjoints de Tesla sont responsables d’assurer d’excellents résultats en matière de service à la clientèle et d’efficacité opérationnelle dans nos centres de service
- Tesla’s Associate Service Managers are responsible for driving excellent results in customer service and operational efficiency in our service centers.

What You’ll Do
- Attentes et responsabilités:

- Nos gérants adjoints au service d’entretien doivent assister les opérations quotidiennes du centre de service dans le but d’obtenir d’excellents résultats et d’atteindre les objectifs déterminés, trimestre après trimestre, mois après mois, sur tous les aspects relatifs aux clients, aux personnes, aux opérations et aux finances.
- _Orientation axée vers le client_ : Nos clients changent le monde et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes dans le cadre de leur expérience de service. Nous vous demandons d’aller au-delà de leurs attentes. Dans le cadre de vos fonctions en tant que gérant adjoint au service d’entretien, vous accompagnerez votre équipe dans l’amélioration de son approche au service à la clientèle et assisterez l’équipe dans l’élaboration et la mise en œuvre de normes et de processus appropriés afin d’améliorer en permanence l’expérience de service globale.
- _Personnel_ : Nos gérants adjoints du service d’entretien mènent par l’exemple et nous nous attendons à ce que vous mettiez le succès de votre équipe avant le vôtre. Votre équipe se tournera vers vous pour promouvoir une communication ouverte, une résolution active des problèmes et un environnement de travail positif. Vous devez avoir la capacité d’inspirer et de former votre équipe à l’atteinte des objectifs quotidiens et stratégiques, et collaborez avec le gérant du service d’entretien pour assurer le perfectionnement et la croissance de votre équipe.
- _Excellence opérationnelle_ : Dans le cadre de vos responsabilités en tant que gérant adjoint du service d’entretien, vous devez comprendre tous les aspects du rendement de votre centre de service et travailler avec nos responsables de l’entretien pour gagner en efficacité et apporter des améliorations continues dans tous les aspects opérationnels. Vous devez activement contribuer à la performance exceptionnelle de l’équipe et collaborer avec celle-ci pour identifier et éliminer les gaspillages liés aux processus opérationnels. Nos attentes comprennent la promotion de la sécurité, de l’efficacité, de la qualité et de l’excellence dans toutes vos actions et décisions.
- _Services financiers_ : Nos gérants adjoints du service d’entretien doivent comprendre l’entreprise, connaître les chiffres et garantir l’excellence des opérations quotidiennes du centre afin d’atteindre des objectifs précis en matière de productivité, de qualité, de production, de coûts ainsi que de revenus/marges, le cas échéant.
- Nos gérants adjoints du service d’entretien agissent toujours dans l’intérêt fondamental de Tesla. Vous devez être passionné par notre mission, notre personnel et nos clients.
- Un bon sens de la technique est nécessaire. Vous devez acquérir des connaissances sur tous les produits Tesla, ainsi que sur les systèmes, processus et procédures de service.
- L’attitude et l’approche sont primordiales. Vous devez:

- Vous êtes un meneur et un joueur d’équipe.
- Vous aimez changer l’état actuel des choses et bien travailler dans des situations à haute tension. Une hiérarchisation et une gestion du temps exceptionnelles sont essentielles pour réussir.
- Vous êtes stratégique et proactif. Vous devez réfléchir et planifier pour donner à votre équipe les outils dont elle a besoin pour réussir.
- Vous êtes conscient de vous-même, polyvalent et avez l’esprit ouvert.
- Vous possédez une combinaison rare de réflexion analytique, de résolution de problème pratique et d’un état d’esprit axé sur le service à la clientèle.
- Vous êtes un défenseur de vos clients et de votre équipe. Votre réussite dépend de la leur.
- Our Associate Service Managers must assist in the daily operations of the Service Center to ensure the delivery excellent results and achieve goals quarter after quarter, month after month, on all aspects of customers, people, operations, and financials.

o Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be. We expect you to go above and beyond for our customers. As an Associate Service Manager, you will coach your team to elevate their customer service approach and assist the team in developing and implementing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience.

o People: Our Associate Service Managers lead by example, and we expect you to put your team’s success befor