Ca- Spécialiste Du Support Technique Ii

**Fonctions de base et étendue des responsabilités**: Responsable du soutien technique de niveau 2 et de la formation des utilisateurs finaux, ainsi que de tous les achats de matériel pour le service des TI. Assister l’équipe du Soutien technique de niveau 1 à gérer les problèmes plus complexes et la guider dans le traitement de problèmes de même type à l’avenir. Collaborer avec l’équipe d’ingénieurs ou les fournisseurs pour déceler et résoudre les problèmes compliqués liés aux produits. Concevoir, développer et mettre en œuvre de nouveaux processus pour améliorer les services d’assistance à la clientèle.

**Principales responsabilités**:

- Fournir des services d’assistance comprenant la gestion des appels et des connexions informatiques, ainsi que le suivi et la résolution des problèmes par courriel, téléphone et d’autres moyens électroniques.
- Fournir des solutions aux problèmes techniques complexes, aux configurations, à l’administration et aux enjeux de performance de systèmes, y compris les réseaux, la VoIP, les pare-feu, les environnements WIFI et les ordinateurs et serveurs du réseau Microsoft.
- Enquêter sur les problèmes et trouver leur source; déterminer les solutions possibles; tester et mettre en œuvre ces solutions.
- Installer, configurer et entretenir des ordinateurs personnels, des fenêtres, des réseaux, des serveurs de fichiers, un câblage réseau et d’autres équipements, appareils et systèmes connexes; ajouter ou mettre à niveau et configurer des lecteurs de disques, des imprimantes et des équipements connexes.
- Entretenir l’équipement, les logiciels et les données techniques qui lui sont attribués conformément à la politique du service.
- Effectuer toutes les recherches et tous les achats de matériel pour les besoins du service des TI.
- Préserver la confidentialité des renseignements numérisés susceptibles d’être divulgués dans le cadre d’un soutien de routine.
- Offrir des conseils techniques à tout autre service qui en ferait la demande.
- Fournir une orientation informatique aux nouveaux employés et aux membres du personnel actuels de l’entreprise.
- Effectuer toute autre tâche qui lui serait assignée dans le cadre de son travail.
- Détenir une expérience reconnue dans une fonction de soutien technique, de préférence à un niveau 2 ou supérieur.
- Connaître en profondeur les systèmes informatiques, les appareils mobiles, les fonctions réseau et les technologies logicielles.
- Avoir des habiletés exceptionnelles en résolution de problèmes et en communication.
- Participer au plan de rotation obligatoire pour apporter son soutien « sur appel », ce qui nécessite une assistance technique en dehors des heures de bureau et durant les fins de semaine, selon un horaire tournant.
- Détenir de l’expérience de travail avec les tickets informatiques pour le soutien à la clientèle.
- Effectuer toute autre tâche qui lui serait assignée dans le cadre de son travail.

Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes en situation de handicap de remplir les fonctions essentielles de ce poste.

**Exigences en matière d’éducation**:

- 5-7 ans d’expérience professionnelle au sein d’une équipe de soutien technique ou d’un service de dépannage.

**Formation, compétences, connaissances ou expérience**:

- Au moins cinq ans d’expérience professionnelle au sein d’une équipe de soutien technique ou d’un service de dépannage.
- Capacité à lire et à comprendre le contenu de manuels d’information technique.
- Aptitude avérée à entretenir de bonnes relations avec les clients et à résoudre les problèmes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise de l’anglais et du français.