Professionnel Du Service à La Clientèle

**Professionnel du service à la clientèle (poste saisonnier - mi-février à la fin avril)**

H&R Block est le plus grand fournisseur de services fiscaux au monde et le chef de file de l'industrie de la préparation des déclarations de revenus. Chaque année, H&R Block emploie des milliers d'employées et employés saisonniers et à temps partiel dans tout le pays et plusieurs reviennent chez H&R Block année après année Certains reviennent pour gagner un revenu supplémentaire et d'autres pour faire progresser leur carrière chez H&R Block.

**SOMMAIRE DU POSTE **
- Le Professionnel du service à la clientèle veille à ce que chaque client reçoive toute l’attention et les meilleurs services possibles. Pour ce faire, il accueille et reconnaît chaque client, identifie ses besoins et fournit des renseignements rapides et précis, dans l’atmosphère agréable et professionnelle qu’il prend soin de maintenir.

**FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES**
- Accueillir chaque client de manière joviale et professionnelle dès qu’il entre dans le bureau. Identifier rapidement les besoins du client et le faire prendre en charge par un collaborateur dans le cadre du programme établi.
- Contrôler le mouvement des clients; pour ce faire, les tenir informés du temps d’attente prévu et assurer un suivi si des délais sont prévus.
- Se tenir au courant des autres produits et services de H&R Block afin de donner des informations de base sur les produits aux clients. Lire d’autres publications spécialisées comme il est recommandé dans les directives du gestionnaire de district. Promouvoir les autres produits financiers et fiscaux qui pourraient être offerts par la Société et fournir de l’information sur ces produits.
- Répondre au téléphone de manière professionnelle, donner de l’information de base au correspondant à propos des services et des frais, le cas échéant. Transférer les appels aux collaborateurs disponibles si nécessaire pour répondre aux demandes ou résoudre les problèmes de manière exhaustive.
- Recevoir et traiter les reçus de caisse, de cartes de crédit et de débit, et arrêter le solde de trésorerie dans le cadre des procédures de clôture de mi‑journée ou de fin de journée. Inscrire toutes les opérations dans l’ordinateur au point de vente et faire les dépôts bancaires conformément aux directives du gestionnaire de district.
- Planifier les rendez‑vous avec les clients pour le personnel de bureau. Assembler les dossiers des clients, le cas échéant, faire la tenue des dossiers confidentiels ou de nature délicate et déposer rapidement les déclarations de revenus remplies. Collaborer à la tenue des dossiers en attente de remboursement et prêts à être récupérés.
- Assister aux formations obligatoires pour le poste.
- Maintenir l’aspect et la propreté du bureau. Veiller à ce que la station de travail soit soignée et propre en tout temps et s’assurer d’avoir les fournitures nécessaires à portée de main pour le lendemain.
- S’acquitter des autres fonctions attribuées.

**COMPÉTENCES**
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
- Deux à quatre ans d’expérience en administration, secrétariat ou l’équivalent.
- Bonnes aptitudes à la lecture et aux mathématiques permettant de comprendre l’information et de l’expliquer efficacement aux autres.
- Expérience antérieure au sein d’un service à la clientèle.
- Aptitude à faire des additions et des soustractions et à fournir la monnaie exacte aux clients.
- Aptitude à se servir d’un ordinateur et des progiciels applicables.
- Accepter de travailler selon un horaire flexible.

H&R Block est le plus grand fournisseur de services fiscaux au monde et le chef de file de l'industrie de la préparation des déclarations de revenus. Chaque année, H&R Block emploie des milliers d'employées et employés saisonniers et à temps partiel dans tout le pays et plusieurs reviennent chez H&R Block année après année Certains reviennent pour gagner un revenu supplémentaire et d'autres pour faire progresser leur carrière chez H&R Block.

Type d'emploi : Saisonnier
La durée du contrat : 3 mois

Rémunération : à partir de 16,00$ par heure

Heures prévues : au minimum 15 par semaine

Avantages:

- Heures d’arrivée et de départ flexibles

Exigences linguistiques souples:

- Anglais non requis

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel