Chargé de Projets Et Gestionnaire Junior de Centre

2 weeks ago

BoisdesFilion, Canada Groupe MG Marketing Full time

**Description du poste**

En tant que chargé(e) de projets et gestionnaire junior de centre d'appels, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations du centre d'appels et dans la supervision de projets stratégiques pour améliorer l'efficacité du service. Vous serez responsable de l'optimisation des processus, de la gestion des équipes et de la supervision de la mise en œuvre des projets dans les délais impartis.

**Responsabilités**

**Gestion du Centre d'appels**
- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels pour garantir une performance optimale.
- Assurer le respect des indicateurs de performance clés (KPI) tels que le temps de réponse, la satisfaction client et le taux de résolution au premier contact.
- Gérer, former et motiver les équipes d'agents pour assurer un service client de haute qualité.
- Optimiser la répartition des ressources pour répondre aux variations de charge de travail et établir les horaires de travail.
- Mettre en œuvre des stratégies de coaching et de formation continue pour améliorer la performance des agents.
- Gérer les situations complexes avec les clients et proposer des solutions rapides et efficaces.

**Gestion de projets**
- Diriger et coordonner des projets pour améliorer les processus opérationnels du centre d'appels.
- Définir les objectifs, les échéances et les livrables des projets en collaboration avec la direction.
- Planifier et gérer les ressources efficacement pour assurer la livraison des projets dans les délais.
- Utiliser des outils de gestion de projets pour le suivi des projets.
- Collaborer avec différentes équipes (IT, RH, Marketing, etc.) pour l'implémentation des nouveaux processus ou technologies.
- Maintenir une communication continue avec les parties prenantes pour fournir des mises à jour régulières.
- Conduire des analyses post-projet pour évaluer les résultats et identifier les domaines d'amélioration.

**Compétences et qualifications**
- Expérience : Minimum 3 ans dans la gestion de centre d'appels et de gestion de projet.
- Leadership : Capacité à gérer, motiver et coacher des équipes variées et à résoudre des conflits.
- Outils : Expérience avec les logiciels de centre d'appels (CRM, systèmes de téléphonie) et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
- Analyse : Capacité à interpréter les données de performance et à proposer des améliorations.
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Organisation : Maîtrise des outils de gestion de projet et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
- Résolution de problèmes : Aptitude à anticiper et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

**Atouts supplémentaires**
- Formation : Diplôme en gestion, administration des affaires ou équivalent.
- Compétences techniques : Familiarité avec les intégrations API et technologies de centre d'appels.

**Conditions de travail**
- Poste permanent à temps plein
- Poste en présentiel

**Avantages**
- Salaire compétitif
- Assurances collectives (après 3 mois)
- Un environnement de travail convivial et stimulant
- Possibilités d'avancement et d'évolution au sein de l'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) de Projets

    2 weeks ago

    Bois-des-Filion, Canada Groupe MGC Nettoyage Full time

    **CHARGÉ DE PROJETS** **TON EXPERTISE,** **C’EST NOTRE** **MATIÈRE PREMIÈRE** **TA PROCHAINE CARRIÈRE** **Joins une équipe efficace et innovante qui n’a pas froid aux yeux, qui se nourrit à travers ses ambitions de croissance et la réalisation de mandats extraordinaires.** **Tu es un être qui a soif de défis et qui veut grandir dans son...

  • Estimateur / Chargé de projet

    1 day ago

    Bois-des-Filion, Canada Solariums Zytco Full time

    Chef de file dans la production de solariums sur mesure au Québec, Solariums Zytco est à la recherche d’un Estimateur / Chargé de projet spécialisé en structures d’aluminium pour rejoindre son équipe dynamique. Profil recherché Les compétences clés pour un poste d’estimateur et chargé de projet chez Solariums Zytco incluent la maîtrise de...

  • Chargé(E) de Projets

    4 days ago

    Bois-des-Filion, Canada Steamatic Lanaudière Full time

    **Es-tu ?**: - Un leader, une personne qui aime prendre les commandes de plusieurs projets à la fois? - Prêt à donner ton meilleur pour satisfaire la clientèle et atteindre les objectifs? - Capable de t’adapter à un environnement changeant? **Rôle du chargé de projet**: - Se déplacer sur les lieux du sinistre - Prendre les décisions requises en...

  • Chargé(E) de Projets Construction

    4 days ago

    Bois-des-Filion, Canada Cuisines Équinoxe Full time

    Cuisines Équinoxe est un manufacturier et distributeur d'équipements en acier inoxydable pour les services alimentaires des secteurs commerciaux, industriels et institutionnels. Notre équipe dynamique est en pleine croissance et nous sommes à combler quelques postes pour notre secteur construction. Sous la responsabilité du directeur général, le...

  • Chargé de Projet

    2 weeks ago

    Bois-des-Filion, Canada EMSPEC inc. Full time

    **VOUS RECHERCHEZ UNE CARRIÈRE PASSIONNANTE DANS LE DOMAINE DE L'ÉNERGIE ÉLECTRIQUE ? NE CHERCHEZ PLUS !** Rejoignez EMSPEC, fournisseur officiel d'appareillages haute tension au Québec depuis plus de 25 ans. En tant que membre clé de notre équipe, vous aurez l'opportunité de contribuer directement à l'avancement de l'industrie électrique au...

  • Estimateur(Trice)/ Chargé(E) de Projet

    2 weeks ago

    Bois-des-Filion, Canada FLO FAB Full time

    _SALAIRE: 65K À 80K ANNUEL_ - 40H SEMAINES_ - ASSURANCES COLLECTIVES AVEC PARTICIPATION DE L'EMPLOYEUR APRÈS 3 MOIS._ - AMBIANCE DE TRAVAIL CHALEUREUSE ET FAMILIALE, GRANDE POSSIBILITÉES D'AVANCEMENT !!!_ - NOUS CHERCHONS LA PERLE RARE_ - Voici les tâches et responsabilité du poste;_ Gère les projets de ventes de grande envergure - Fait le suivi...

  • Adjoint Chargé de Projet

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Canada Derrig Talbot Inc. Full time

    Derrig & Talbot est une entreprise en croissance spécialisée dans la construction commerciale, notamment les cliniques dentaires, médicales, les centres de données ainsi que d’autres projets complexes. Nous cherchons un adjoint chargé de projet pour appuyer à la fois notre équipe d’estimation et nos chargés de projet. **Responsabilités** -...

  • Coordonnateur(Trice) Des Activités Et événements

    2 weeks ago

    Bois-des-Filion, Canada Ville de Bois-des-Filion Full time

    **COORDONNATEUR(TRICE) DES ACTIVITÉS ET ÉVÈNEMENTS** **SERVICE DES LOISIRS, CULTURE ET VIE COMMUNAUTAIRE** - **Fonctions**_ Sous la responsabilité du directeur du Service des loisirs, culture et vie communautaire, la personne titulaire de ce poste s’acquitte d’un ensemble de tâches relatives à l’organisation. Il supervise le personnel à sa...

  • Représentant(E) Ventes Internes

    1 week ago

    Bois-des-Filion, Canada A1 Imports Full time

    Représentant(e) ventes internes & Gestionnaire de Bannières A1 Imports Distribution Inc. est une compagnie canadienne privée en affaires depuis 2003. Distributeur Canadien d'importance dans les biens de consommations pour le marché détail, nous offrons une couverture pan canadienne pour l’ensemble des bannières. Nos principaux segments de marché...

  • Représentant Du Service Des Itinéraires

    10 hours ago

    Bois-des-Filion, Canada Gateway Services Inc Full time

    Aperçu du poste Le représentant du service à la clientèle des opérations, sous la responsabilité du directeur du centre de soins des opérations, est chargé d'un itinéraire quotidien, de ramasser les animaux décédés dans les cliniques vétérinaires et les maisons, et de les ramener à nos centres de soins pour la crémation. En outre, le...