Conseiller(ère) en Assistance Voyage

Offre d’emploi - Conseiller(ère) en Assistance Voyage

**Qui nous sommes**

Xodus Travel Services Inc. a été fondée avec une mission bien claire : résoudre les limites du secteur de l'assurance voyage au Canada, qui sont devenues particulièrement évidentes pendant et après la pandémie mondiale. Bien conscient des défis sans précédent qui se présentent tant aux voyageurs qu’au secteur des assurances, Xodus s’engage à transformer le paysage de l’assurance voyage afin de garantir aux Canadiens l’accès à une couverture complète et réactive ainsi qu’à une assistance adaptée dans un monde en constante évolution.

Faites partie de la solution et joignez-vous à notre équipe

**À propos du poste**

En tant que Conseiller(ère) en assistance voyage, vous serez chargé d’aider directement les voyageurs Canadiens confrontés à des urgences médicales, des interruptions de voyage et des pertes d’effets personnels à l’étranger. Nos conseillers en assistance voyage sont le cœur de l’expérience client. Ce rôle ne ressemble pas à un poste traditionnel en centre d’appels : il s’agit d’une opportunité unique d’être un expert en résolution de problèmes avec une forte compétence numérique. Vous serez à la fois un guide compatissant et un ambassadeur de marque.

**Remarque**: ce poste exige une flexibilité horaire, incluant, sans s’y limiter, des quarts de jour, d’après-midi, ainsi que certains week-ends et nuits.

**Vos responsabilités**
- Devenir un expert de la communication multicanale, en jonglant aisément entre les discussions en ligne, les courriels, le téléphone et les plateformes numériques émergentes afin de répondre aux clients là où ils se trouvent.
- Mettre en relation les voyageurs malades ou blessés avec un médecin en télémédecine, ou avec des cliniques et hôpitaux à proximité. - Utiliser votre connaissance approfondie des produits d’assurance pour aider les clients à comprendre leur couverture voyage.
- Être un repère rassurant pour les voyageurs en détresse à l’étranger, en leur offrant un soutien empathique et des solutions rapides.
- Transformer des questions complexes sur le voyage et l’assurance en solutions claires et exploitables.
- Développer continuellement votre expertise en matière de tendances du voyage, produits d’assurance et technologies numériques.
- Être disponible pour travailler à des horaires variés, y compris occasionnellement les soirs et fins de semaine.

**Vos compétences et atouts**
- Une connaissance de l’assurance voyage, de la gestion des réclamations et/ou du service à la clientèle est préférée.
- Une expérience en centre d’appels est un atout.
- Une connaissance de la terminologie médicale ou de l’administration des soins de santé est un atout.
- Une maîtrise d’une deuxième langue (français, espagnol) est un atout.

**Ce que nous offrons**
- Salaire compétitif avec avantages santé & dentaires.
- Horaires de travail flexibles et congés personnalisés.
- 3 semaines de vacances dès l’embauche.
- Congés maladie rémunérés.
- Opportunités d’apprentissage et de développement professionnel.
- Un milieu de travail solidaire et collaboratif.

Ce qui est important pour nous
- Anticiper les défis et les opportunités : Nous cherchons quelqu’un qui est capable de prévoir les problèmes et les opportunités, agir avec un sentiment d'urgence et de prendre la responsabilité de leur travail et de leurs résultats.
- Résoudre les problèmes de façon créative : Nous cherchons quelqu’un qui peut penser différemment, générer des idées novatrices et trouver des solutions efficaces à des problèmes complexes et dynamiques.
- Comprendre et dépasser les attentes du client et du demandeur : Nous cherchons quelqu’un qui peut écouter et faire preuve d’empathie envers nos clients et nos demandeurs, qui fournit des produits et des services de haute qualité et qui cherche continuellement à s’améliorer.
- Avoir l’esprit d’équipe : Nous cherchons quelqu’un qui peut bien collaborer et communiquer avec les autres, qui respecte la diversité et l’inclusion et qui contribue à un milieu de travail positif et solidaire.

Xodus Travel Services Inc. est un employeur qui garantit l’égalité d'accès à l'emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif pour tous les employés.