Spécialiste de La Mise en uvre

**À propos d'AlayaCare**:
AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 650 membres répartis au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil. Notre objectif est de devenir le chef de file mondial des solutions logicielles pour les soins de santé à domicile. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur l'ouverture et la transparence, de notre penchant pour les initiatives et de notre engagement en faveur d'un lieu de travail où nous pouvons être nous-mêmes.

**À propos du poste**:
Relevant du responsable principal de la prestation, le spécialiste de la mise en œuvre, niveau 2, joue un rôle essentiel auprès des clients pour assurer les meilleures mises en œuvre de SaaS.

À titre de spécialiste de la mise en oeuvre de niveau 2, vous êtes un expert du produit avec un intérêt marqué pour l'adoption par le client.

**Une journée type**:

- Assurer la formation sur place et à distance des formateurs et des utilisateurs finaux des clients
- Élaborer des plans de formation spécifiques au client, axés sur l'optimisation de l'adoption.
- Réaliser des analyses de flux de travail approfondies, en utilisant la connaissance de la plateforme AlayaCare et des activités des clients pour assurer l'alignement
- Identifier les risques pendant les mandats de livraison tout en collaborant avec les consultants des services professionnels pour développer et mettre en œuvre une stratégie d'atténuation
- Responsable des configurations du système de qualité
- Responsable de l'adoption réussie des produits par les clients, mesurée par l'utilisation des produits
- Chargé d'informer les consultants de l'avancement du projet par rapport au plan de projet
- Mettre l'accent sur l'obtention d'un taux élevé de satisfaction de la clientèle pour les éléments de prestation
- Obtenir et maintenir des spécialisations spécifiques en matière de produits et de marchés afin d'accroître la valeur des projets
- Prendre en charge les problèmes liés aux clients pendant la mise en œuvre, en faisant appel à notre équipe d'assistance de la réussite des clients, le cas échéant.
- Veiller à ce que les données soient saisies avec précision dans Mavenlink, HubSpot ou tout autre outil requis
- Maintenir une connaissance à jour des processus et procédures internes et s'y conformer
- Effectuer d'autres tâches liées au poste, selon les besoins
- Participer aux formations et aux mises en service sur place destinées aux clients (déplacements au Canada et aux États-Unis).

**Ce que vous apportez à l'équipe**:

- Baccalauréat dans un domaine pertinent (sciences de la santé, affaires, sciences sociales, etc.)
- Plus de 2 ans d'expérience dans le domaine des SaaS, idéalement dans la mise en œuvre et les services professionnels
- Une expérience dans le domaine des soins de santé est un atout, mais n'est pas nécessaire
- Solides compétences en matière de formation et connaissance des styles d'apprentissage des adultes
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec un grand souci du détail
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles; vous savez collaborer et établir des relations solides
- Vous êtes une personne proactive et autonome, dotée de solides compétences analytiques et qui aime sortir des sentiers battus
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Orientation vers les solutions et créativité dans les techniques de résolution de problèmes
- Expérience de l'utilisation d'outils de projet comme Mavenlink, Confluence, HubSpot, Jira, Zendesk facultative, mais préférable
- Volonté de voyager au Canada et aux États-Unis dans le cadre d'activités chez les clients
- Accepter de se rendre dans le bureau d'AlayaCare le plus proche pour travailler ou collaborer sur place

**Ce qui fait d'AlayaCare un endroit où il fait bon travailler**:

- Nos produits ont un impact positif sur la vie d'un nombre incalculable de travailleurs de la santé et de bénéficiaires Actions ordinaires dans une entreprise bien financée et à forte croissance
- Rémunération compétitive, y compris la participation aux actions ordinaires d'une entreprise en pleine croissance et bien financéeProgramme complet d'avantages sociaux collectifs, y compris la télémédecine
- Travail hybride flexible combinant travail au beaureau et travail a distance
- Programme de dépenses professionnelles pour les dépenses liées à la santé, au bien-être, au style de vie, à la productivité et plus encore
- Régime complémentaire de congé parental
- Politique de congés flexible
- Vendredis bien-être au courant de l'été pour avoir plus de temps pour soi
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