Superviseur(E) Réception

**Description du poste**:
Le Ripplecove Hotel & Spa, un établissement prestigieux situé sur les rives du magnifique lac Massawippi, recherche un(e) superviseur(e) réception dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe accueillante. Relevant du directeur de la réception, le(la) superviseur(e) réception sera responsable de superviser les opérations quotidiennes du département de la réception, en assurant une gestion fluide et un service client irréprochable. Il(elle) supervisera une équipe de réceptionnistes, veillera à l’accueil chaleureux des clients, et garantira que chaque interaction reflète les standards élevés de l’établissement.

**Responsabilités**:

- Supervision des réceptionnistes.
- Communiquer efficacement avec les différents départements pour assurer une expérience client inoubliable.
- Veiller à la vérification des réservations sur les différentes plateformes.
- Assurer la conformité aux procédures et aux politiques de l’hôtel en matière de service client et de gestion de la réception.
- Effectuer la gestion des arrivées et des départs.
- Prendre en charge les plaintes mineures des clients, offrir des solutions rapides et efficaces pour garantir leur satisfaction.
- Assurer un suivi des commentaires clients et répondre à tous les avis dans un délai de 48 heures.
- S'assurer que les plateformes informatiques sont constamment mises à jour et pleinement fonctionnelles, afin d'optimiser l'efficacité des opérations de la réception.
- Autres tâches connexes.

**Exigences**:

- Bilinguisme français-anglais requis ;
- Expérience préalable d'au moins un an dans un rôle similaire préférée ;
- Formation en hôtellerie et/ou expérience dans le domaine un atout ;
- Connaissance de la région et des attractions touristiques locales un atout ;
- Maîtrise des logiciels informatiques tels que Suite Office, PMS (Hotello un atout) ;
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite ;
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

**Avantages**:

- Environnement de travail paisible et enchanteur au bord du lac Massawippi ;
- Formation interne et opportunités de développement professionnel ;
- Stationnement intérieur gratuit.
- Hébergement temporaire selon disponibilité ;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place

Horaire:

- 8 Heures
- Quart de jour
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- supervision d'équipe: 1 an (Obligatoire)
- réception: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-03-02