Agent(E) - Service Aux Membres

Desjardins valorise la diversité et l’équité en emploi et s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en adaptant, au besoin, son processus de recrutement.

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire prend en charge les besoins des membres et clients en matière de produits et services de convenance. Elle les conseille et les accompagne dans le choix et l'utilisation des solutions d'automatisation et des différents canaux alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins.

Bienvenue à la Caisse Desjardins de Granby-Haute-Yamaska.

Ici, nous formons comme une grande famille. Une famille tissée serrée de plus de 200 employés bienveillants et ingénieux qui travaillent au bien-être de 70 000 membres et clients. Comme vous, nous sommes des mères, des pères, des frères et des sœurs qui habitons la région. Passion, autonomie, réalisation de soi, voilà des mots qui décrivent parfaitement bien notre travail au quotidien.

Nos administrateurs et nos employés gèrent avec beaucoup de dynamisme et de plaisir une coopérative financière d’avant-garde qui garantit à chaque membre et client une relation d’affaires de première qualité, adaptée en fonction de ses besoins et de ses cycles de vie.

Avec un actif de plus de 3 milliards de dollars, la Caisse s’impose comme un acteur clé du développement socio-économique de la région. Elle est fière de contribuer à la croissance de ce marché fertile et diversifié, au potentiel de croissance presque illimité.

Nous avons la certitude de pouvoir faire une différence dans votre vie et celle de notre communauté. Nous avons le cœur à la bonne place, et cette place, elle est ici même, dans Granby-Haute-Yamaska.

**Responsabilités principales**
- Procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter-caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.
- Rencontrer des membres et clients pour des ouvertures de compte, et ce, selon le processus établi par la Caisse, au besoin.
- Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités (ex. : clonage de carte d'accès Desjardins, vol d'identité, hameçonnage et tout autre problème lié à la carte d'accès ou à la carte Visa Desjardins). Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement des dossiers.
- Contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

**Conditions particulières**
- Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emplois disponibles : 3

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance des pro