Préposé(E) Au Service à La Clientèle

**Agent(e) aux services à la famille temps plein**

**Poste à temps plein, permanent** (35 heures semaines - 5 jours par semaine) ;
**Horaire** : du lundi au vendredi inclusivement de 8 à 16 h ou 9 à 17h;
**Date d’entrée en fonction**: dès que possible

**Salaire**: 20$/h

**Avantages sociaux***:Assurance groupe, participation de l’employeur au régime de retraite

**Lieu de travail** : 5800, chemin Hudson, Montréal, Québec H3S 2G5

**Description du poste agent(e) service à la famille**

Le titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec, la directrice des ressources humaines et ses collègues.

Ce poste comprend deux axes majeurs

L’employé accueille et dirige les familles, effectue leur l’admission, reçoit et transmet les appels ou les messages téléphoniques.

Il effectue des tâches inhérentes à la facturation, au soutien à la comptabilité, de secrétariat et toutes autres taches en lien avec l’hébergement

Il est responsable des transactions effectuées dans le logiciel du Manoir et apporte son soutien administratif aux divers dossiers.

L’employé est responsable de la sécurité, de la propreté et de la surveillance de la maison,

Il effectue des tours de sécurité, de contrôle régulièrement, s’assure qu’il n’y a pas de danger pour les familles et les autres membres du personnel.

Il veille à la propreté de la cuisine et des autres aires communes

L’employé est responsable de l’inventaire des denrées pour les familles et cuisine au besoin quotidiennement pour les résidents.

**Responsabilités spécifiques agent(e) service aux familles**
- Assurer le service à la clientèle : appels téléphoniques, inscriptions, visites de la maison, départs, facturations, réservations ;
- Répondre aux besoins des résidents en ce qui concerne le fonctionnement régulier de la maison ;
- S’assurer que les produits et les denrées fournis aux résidents sont disponibles en tout temps dans la maison ;
- Faire la vérification des chambres et de la maison à fin d’en assurer la sécurité ;
- Informer son superviseur et le préposé à l’entretien de toutes anomalies identifiées dans la maison ;
- Aviser le gestionnaire des bénévoles des besoins journaliers ;
- S’assurer que le loyer enregistré balance chaque jour à la fin du quart de travail ;
- Être responsable de l'inventaire et de la commande de toutes les fournitures de bureau;
- Effectuer les envois en publipostage au besoin;
- Être capable de cuisiner et de veiller à l’entretien et la propreté de la cuisine

**Exigences physiques**
- Travail administratif **:20 à 30 %**de la charge de travail de l’employé
- Tâches connexes dans la maison **70 à 80%**, de la charge de travail de l’employé
- L’employé doit être capable de se déplacer avec aisance et sentiment d’urgence dans la maison
- Il doit être capable de monter et descendre des marches régulièrement au cours de la journée et d’effectuer des petits travaux de maintenance veillant à la sécurité
- Les capacités visuelles requises par cet emploi comprennent une bonne vision, périphérique, une capacité à voir les couleurs les profondeurs, être capable de distinguer les objets et formes de prêt comme de loin

**Profil recherché**
- Forte expérience dans le service à la clientèle
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlés et écrits ;
- Diplôme postsecondaire, expérience hôtelière, ou gestion immobilière ou dans un domaine connexe.
- Sens des responsabilités et méthodique et rigoureux;
- Autonomie, initiative, discrétion ;
- Excellente connaissance de l’informatique et du traitement de texte (environnement Windows, Word, Excel) ;
- Entregent, tact, diplomatie, politesse, patience, ponctuelle ;
- Excellentes compétences en résolution de problèmes;
- Capacité d'effectuer plusieurs tâches avec succès.

Type d'emploi : Permanent, Temps plein

Salaire : 20,00$ par heure

Heures prévues : 35 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Travail les jours fériés

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel