Représentant(E), Service à La Clientèle de Jour

**Job Summary**:
We are the largest home care company in Quebec, assisting seniors so that they can remain in their own homes. We are looking for someone who will be responsible for developing and growing the department of Personal Support Workers and will accurately schedule qualified caregivers based on all new and current clients needs and CLSC requests. Communication with Clients, the CLSC / Hospitals and the caregivers to ensure that the services were properly rendered.

**Schedule**:
Saturday to Wednesday, day shift

**Qualifications**:
Knowledge of scheduling and/or health care preferred.

Must possess above average human relations, customer service, and organizational skills. Must be able to work under time pressures and manage multiple demands simultaneously. Excellent telephone etiquette and communication skills are necessary. Bilingual

**Essential Functions**:

- Reviewing government requests and assessing potential to grow and develop territories by accepting shifts
- Schedules shifts and hours by matching caregiver qualifications and availability to clients needs.
- Communicates new assignments and/or schedule changes to caregivers and clients.
- Manages CLSC, hospital and CHSLD incoming requests, new clients, customer service issues and solutions problems and schedules clients
- Processes the data necessary to initiate accurate payroll and billing processes.
- Participates in client case conferences as requested by immediate supervisor.
- Works with Care Coordinator and Human Resources Specialist to assist in resolution of caregiver issues.

**Résumé des fonctions**:
Responsabilité de la planification précise du travail d’aidants qualifiés en fonction de tous les clients nouveaux et actuels. Coordination des demandes de services avec les CLSCs, les clients et les aidants

**Qualifications**:
La connaissance de la planification des effectifs et/ou de la prestation des soins de santé est un avantage. Le bilinguisme (français/anglais) est obligatoire

**HORAIRE**

du samedi au mercredi, de jour

**Fonctions essentielles**:

- Programme les affectations et les heures en faisant correspondre les qualifications et la disponibilité des aidants aux besoins des clients.
- Communique les nouvelles affectations et/ou les changements d’horaire aux aidants et aux clients.
- Géré les demandes des CLSCs, les hopitaux et les CHSLDs nouveaux clients, problematiques courantes, nouveau demandes de services etc
- Traite les données nécessaires à l’établissement de méthodes précises de préparation de la paye et de facturation.
- Participe aux réunions sur le cas de clients, à la demande de son supérieur hiérarchique immédiat.
- Peut aider à l’entrée, à la vérification et à la publication de renseignements relatifs à la facturation et à la paye, ainsi qu’à la collecte de données d’ordre financier.
- Collabore avec le coordinateur de l’aide et le coordinateur des ressources humaines pour aider à régler les différends avec les aidants.

Tâches du poste:

- Répondre aux demandes d'information des clients
- S'engager avec les clients de manière amicale et professionnelle tout en écoutant activement leurs préoccupations
- Offrir un support et des solutions aux clients conformément aux politiques du service à la clientèle
- Autres tâches selon les besoins

Work Remotely
- Non

**Salary**: $23.00-$25.00 per hour

**Benefits**:

- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Weekends as needed

**Experience**:

- Service à la clientèle: 1 year (required)

**Language**:

- Français + English (required)

Work Location: In person