Concierge

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day. A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development. Holt Renfrew vous offre un environnement inspirant, axé sur la mode, avec des possibilités d'apprentissage et d'épanouissement. De nos incroyables partenariats avec des marques de luxe emblématiques à nos engagements en matière de responsabilité sociale d'entreprise, vous serez inspiré chaque jour. Un emploi chez Holt Renfrew offre une rémunération globale concurrentielle, une généreuse remise d'employé, un régime de retraite, des prestations de soins de santé et de soins dentaires, une aide pour les frais de scolarité, ainsi qu'un apprentissage et un perfectionnement continus. Concierge Le(la) concierge offre un superbe service à la clientèle à tous les clients de Holt Renfrew dans un environnement qui répond aux plus hautes normes. Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter: - Offre un excellent service à la clientèle sur une base constante à tous les clients en faisant office d’ambassadeur(drice). - Maintient une connaissance approfondie du magasin et de l’endroit où sont rangés les produits. - Résout les problèmes de service à la clientèle courants selon la politique. - Gère toutes les questions et demandes entrantes en personne (comptoir d’information), par téléphone ou par courriel. - Répond aux demandes et (ou) aux plaintes des clients internes et externes dans les 24 heures. - Traite les cartes-cadeaux pour tous les clients internes et externes. - Appuie le Service à la clientèle au besoin. - Offre du soutien aux rayons de vente grâce à ses compétences de super utilisateur(trice) du PDV. - Développe et entretient des relations efficaces au sein de la communauté des concierges afin de fournir à nos clients l’expérience de service suprême. - Développe et entretient des relations efficaces avec les fournisseurs de la Conciergerie (fleuristes, billetteries, location d’auto, restaurants, etc.). - Se tient au courant des « meilleurs endroits » à fréquenter dans la communauté locale et en ville. - Participe aux événements et séances d’information relatifs aux concierges. - Aide aux réunions en magasin et y participe - création de listes, ramassage de billets, RSVP, etc. - S’assure que le texte sur les écrans plasma est à jour et pertinent. - Répond à toutes les demandes relatives aux événements de façon ponctuelle. - Se conforme à toutes les politiques et exigences de santé-sécurité - Diplômes d’études secondaires - Expérience préalable en service à la clientèle - Connaissances fonctionnelles des logiciels Word, Excel, Outlook, etc. - Parfaitement bilingue en français et en anglais L’évaluation du succès: - Contribution aux objectifs financiers - Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service - Rétroactions des clients internes et externes Concierge The Concierge provides superb customer service to all Holt Renfrew clients within an environment that meets the highest standards. Specific responsibilities include (but are not limited to) the following: - Provide a consistently excellent level of customer service to all clients by acting as their ambassador. - Maintain expert knowledge of store and where product is located. - Resolve standard customer service issues within policy. - Respond to internal and external client inquiries and/or complaints within 24 hours. - Process gift cards for all internal and external clients. - Support client services department as required. - Provide support to sales floor by being POS super users. - Develop and maintain effective relationships within concierge community in order to provide our clients with the ultimate service experience. - Develop and maintain effective relationships with concierge vendors (florists, ticket brokers, car rentals, restaurants, etc.). - Maintain expert knowledge of "The Best" of local community and city. - Attend concierge events and information sessions. - Assist with and participate in all store events - creation of lists, collecting of tickets, RSVPs, etc. - Ensure text on plasma screens is up-to-date and relevant. - Respond to all event related inquiries in a timely manner. - High school diploma - Previous experience in customer service environment - Good working knowledge of computer software (Word, Excel, Outlook, etc.) The measures of success: - Monthly One-on-one - Random audits - Regular update training - New services being offered - Event walk throughs - Random checks