Représentant(E) Du Service à La Clientèle

**Représentant(e) du service à la clientèle, Administration, Solutions d’assurance collective**

**Pourquoi vous aimerez ce poste**:

- Le ou la représentant(e) du Service à la clientèle, Solutions d’assurance collective, répond aux différentes demandes et apporte des changements qui soutiennent efficacement l’administration des régimes d’assurance collective tout en guidant et formant les administrateurs de régimes de l’Empire Vie. Cette personne travaille selon des procédures définies et sous la supervision modérée du (de la) gestionnaire, Administration, Solutions d’assurance collective.

**Ce que vous ferez**:
- Fournir un service rapide et de grande qualité afin d’assurer la fidélisation de la clientèle et la rentabilité de la division-
- S’assurer que les régimes d’assurance collective soient administrés correctement et qu’ils respectent les exigences règlementaires et contractuelles afin de soutenir la gestion des risques du bloc d’affaires-
- Agir à titre de personne-ressource pour les administrateurs de régimes en démontrant une solide compréhension des contrats d’assurance collective et des procédures administratives et agir à titre de formateur et de personne-ressource pour les clients d’assurance collective de l’Empire Vie-
- Fournir des solutions rapides et courtoises aux demandes de sources internes et externes; utiliser les connaissances du secteur, les normes et les procédures internes pour fournir des solutions créatives aux problèmes complexes en réduisant au minimum les recours hiérarchiques-
- Agir à titre d’expert en la matière, de ressource technique et de formateur pour les parties prenantes internes et externes; effectuer des recherches, valider et documenter de nouvelles procédures et effectuer le suivi des procédures existantes, et tenir informées les parties prenantes clés de tout changement; relever des occasions d’améliorations des processus et des procédures, et formuler des commentaires et des recommandations quant à ces améliorations-
- Préparer différents rapports afin de valider les données financières et administratives; communiquer avec les clients, les partenaires de distribution et les équipes de ventes pour s’assurer que les données soient justes et que les obligations contractuelles soient respectées; prendre des mesures correctives rapidement pour assurer de meilleurs rapports de gestion et faire part des changements aux parties prenantes internes et externes-
- Réviser et valider les données afin de s’assurer qu’elles soient justes et complètes; demander toutes les exigences manquantes et vérifier l’information importante des administrateurs de régimes pour assurer l’admissibilité à la protection; s’assurer de recevoir les exigences et de les inscrire au niveau du certificat et du groupe; confirmer avec les parties prenantes clés que les changements ont été apportés-
- Collaborer avec les TI pour fournir les exigences d’affaires et les scénarios pour différents projets, lancements de produits et mises à jour de maintenance des systèmes; valider les changements afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur-
- Documenter les exceptions et les recours hiérarchiques en détail dans le dossier du certificat afin de s’assurer que les parties prenantes internes soient au courant de toute circonstance exceptionnelle**Ce dont vous aurez besoin**:
- Trois (3) années d’expérience ou plus dans le secteur de l’assurance/des services financiers : un atout-
- Bonne connaissance des contrats, des produits, des procédures, de la réglementation et des exigences de la conformité d’assurance collective : un atout-
- Habiletés en mathématiques et expérience avec le rapprochement de comptes ou le calcul de paie : un atout-
- Bilinguisme (anglais-français)-
- En voie d’obtention d’un titre ACS ou GBA : un atout**Au-delà du salaire**:
Pour les postes réguliers à temps plein, l’Empire Vie offre un salaire concurrentiel ainsi qu’un programme complet d’avantages sociaux incluant:

- Régime d’assurance collective
- Régime de retraite
- Club des membres du personnel
- Occasions d’apprentissage et de perfectionnement
- Occasions de carrière
- Choix de carrière

**Apprenez à nous connaître**:
Nous nous classons parmi les 10 principaux assureurs vie au Canada et offrons un environnement qui favorise le succès personnel et professionnel. Au cœur de ce succès se trouve notre attitude centrée sur la clientèle : nous fournissons une protection et une sécurité financière aux Canadiens et aux Canadiennes, avec une touche personnalisée.

Nous reconnaissons et récompensons le talent et nous soutenons les membres de notre personnel pour qu’ils atteignent et surpassent leurs objectifs individuels et ceux de notre organisation. Notre objectif est de faire de l’Empire Vie un endroit formidable où travailler, apprendre et s’épanouir, o