Analyste Support

**Date**:19 août 2024

**Lieu**: Montreal, Québec, CA, H4M2Z2

**Entreprise**:Corning

Numéro de la demande de recrutement: 64531

Corning est vital pour le progrès - dans les industries que nous contribuons à façonner et dans le monde que nous partageons.

Nous inventons des technologies qui changent la vie en utilisant la science des matériaux. Notre expertise scientifique et de fabrication, notre curiosité sans bornes et notre engagement en faveur d’innovations ciblées nous placent au centre de la façon dont le monde interagit, fonctionne, apprend et vit.

Notre investissement soutenu dans la recherche, le développement et l’innovation signifie que nous sommes toujours prêts à relever les défis les plus difficiles aux côtés de nos clients.

Les activités de Corning évoluent constamment pour mieux servir nos clients, nos industries et nos consommateurs. Aujourd'hui, nous accélérons et transformons les marchés des sciences de la vie, de l'électronique grand public mobile, des communications optiques, de l'affichage et de l'automobile. Nous changeons le monde avec:

- Des produits fiables qui accélèrent la découverte, le développement et la livraison de médicaments pour sauver des vies
- Des verre de protection résistant aux dommages pour améliorer les appareils qui nous permettent de rester connectés
- Des fibre optique, technologies sans fil et solutions de connectivité pour transporter des informations et des idées à la vitesse de la vie
- Des verre de précision pour des écrans avancés pour offrir des expériences plus riches
- Le verre et la céramique automobiles pour un transport plus propre, plus sûr et plus intelligent

**À PROPOS DE NOUS**:
iBwave est la force derrière de grandes expériences de réseaux intérieurs, permettant à des milliards d’utilisateurs et d’appareils de se connecter à l’intérieur d’une vaste de gamme de sites. Nos solutions logicielles, en tant que référence de l’industrie, et ce, dans le monde entier, permettent de planifier, de créer des designs et d’effectuer des déploiements plus intelligemment pour les projets de réseau sans fil peu importent leur portée, leur complexité et la technologie utilisée. En plus de nos logiciels novateurs, nous sommes reconnus pour notre soutien à la clientèle hors-pair offert dans 90 pays, pour offrir la base de données de composants la plus complète de l’industrie ainsi qu’une certification solidement établie.

**POURQUOI VOUS ALLEZ AIMER TRAVAILLER ICI**:

- Vous allez travailler dans une nouvelle industrie passionnante pleine de défis et d'opportunités pour l'innovation
- Vous aiderez l’entreprise à grandir
- Environnement de travail amusant et dynamique
- Code vestimentaire décontracté
- Tournois « baby-foot » et jeux vidéo - apportez votre jeu
- Bagels tous les vendredis et approvisionnement illimité de caféine
- Sorties sociales régulières - parce que nous travaillons fort mais nous nous amusons aussi

**RÉSUMÉ DU RÔLE**:
Les modifications apportées aux environnements de production ou la réponse aux incidents peuvent parfois nécessiter de la flexibilité pour travailler des heures non standard.

**Les responsabilités sont, mais ne se limitent pas à**:

- Assistance aux utilisateurs (siège social et à distance) en personne, par téléphone ou par messagerie.
- Mettre à jour et gérer les tickets de support informatique dans le système de ticket.
- Maintenir les normes et les pratiques de sécurité du département dans toutes les activités réalisées.
- Promouvoir les politiques et processus internes pour l'utilisation des systèmes informatiques.
- Préparation et installation de matériel et de logiciels via des technologies tels que l'imagerie de poste de travail et le déploiement à distance.
- Créer les nouveaux utilisateurs et leur accès aux ressources de l'entreprise (partages de fichiers, ressources physiques ou virtuelles).
- D’autres tâches connexes, selon les affectations ou les demandes.
- Disponible pour les appels au support 24/7 en cas de catastrophe et d’urgence.
- Maintenir les compétences et la connaissance des meilleures pratiques de l'industrie, nécessaire pour obtenir au moins une (1) certification de l'industrie par an, comme convenu avec le gestionnaire.
- À l'occasion, agissez comme remplaçant pour les tâches d'administrateur de réseau et de système, comme spécifié.

**HABILETÉS ET EXPÉRIENCE DÉSIRÉES**:

- Bilingue en français et anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral.
- Diplôme d’Études collégiales ou diplome universitaire en sécurité de l’information ou autres certifications pertinentes et à jour et/ou un équivalent d’expérience de travail.
- 1 à 3 ans d’expérience dans le support direct des utilisateurs et de leur système.
- Connaissance des réseaux informatiques fondamentales et du dépannage.
- Habiletés avec la gestion de projets et être capable de déliv