Préposé(E) à La Saisie

3 days ago

Montréal, Canada Essilor Full time

Voir plus loin

Essilor est une compagnie internationale et le plus important fournisseur mondial de verres. Notre mission est d’améliorer la vie en améliorant la vue et nous travaillons fort chaque jour pour s’assurer que les 4,5 milliards de personnes dans le monde qui ont besoin de corriger leur vision puissent le faire. Nos produits sont portés par 1 milliard de personne à chaque jour et dans 130 pays. Essilor Canada emploie plus de 1 000 visionnaires dans nos 30 établissements à travers le pays

Joignez notre équipe en tant que Préposé(e) à la saisie et soyez un visionnaire. Tracez la voie d’un futur meilleur, à la fois pour vous et pour tous les canadien(e)s qui ont besoin de corriger leur vision.

Votre mission

À titre de Préposé(e) à la saisie, vous serez responsable de saisir les commandes des clients et de s’assurer que les données sont exactes tout en respectant les normes régionales du nombre de saisies quotidien. Vous devrez aussi projeter une image professionnelle de la compagnie et répondre aux demandes des clients.

Vos principaux défis

Effectuer la saisie informatique des commandes pouvant provenir par téléphone, télécopieur, courriel ou autres et s’assurer que la commande du client est réalisable ;
S’assurer que les commandes sont entrées selon les directives des clients tout en suivant les procédures de saisies, de fonctionnement du service et en respectant les délais d’exécution ;
Évaluer chaque commande afin de procurer la meilleure solution pour satisfaire les besoins des clients ;
Valider le transfert des commandes vers l’entrepôt ;
Communiquer avec le client ou le consultant pour l’informer de tout changement sur sa commande ou de délai supplémentaire, pour obtenir l’information manquante;
Informer l’équipe Expérience Client/Entrepôt dès qu’un produit devient indisponible, trouver le code dans Syntax ou le produit de substitution correspondant en cas de rupture des stocks ;
Recevoir et traiter les crédits des clients selon les procédures établies ;
Travailler en équipe avec l’îlot téléphonique du service Expérience client ;
Votre profil

Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) ;
Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire (service à la clientèle ou entrée de données) ;
Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
Habileté à travailler dans un environnement dynamique et en évolution avec peu de supervision ;
Habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément ;
Capacité à travailler sous pression avec des échéanciers très courts et des volumes d’entrées de données quotidiens à respecter ;
Capacité à saisir un minimum de 70-100 commandes par jour ;
Souci du détail ;
Connaissance des outils Microsoft Office ;
Esprit d’équipe et habileté à interagir avec plusieurs départements ;
Connaissances en optique/lunetterie, un atout ;
Bilinguisme - français et anglais, parlé et écrit. (Fait partie d'une équipe nord américaine)

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