Gestionnaire Général

Gestionnaire général - Succursale de Québec - 230006K0

**Description**

Gère les opérations quotidiennes à un endroit donné ; responsable de l’ensemble des fonctions et des indicateurs financiers d’un groupe de succursales dans un segment d’activité donné ou une petite zone géographique.

Gère les succursales par le biais des responsables de succursale.

Responsable de l’ensemble des fonctions et des indicateurs financiers du groupe de succursales.

Développe le plan opérationnel annuel avec l’aide des responsables du développement commercial et des succursales ; gère l’entreprise conformément au plan opérationnel annuel ; surveille tous les indicateurs stratégiques nécessaires, notamment les cartes de pointage équilibrées des succursales, les indicateurs de profit et de perte, ainsi que les indicateurs de ressources.

Gère les analyses de marché pour un éventail de responsabilités.

Assure la croissance de l’entreprise en gérant le plan commercial et marketing annuel ; établit et entretient des relations solides avec les clients, et développe de nouveaux partenariats et alliances pour le segment d’activité ou la petite zone géographique.

Développe une solide compréhension de l’activité de Cummins dans la région, dans le monde et dans toutes les unités commerciales.

Surveille la satisfaction des clients concernant les succursales, telle que mesurée par les indicateurs Net Promoter Score (Taux de recommandation net) et Lens of the Customer (Point de vue du client) ; promeut une culture du service client ; recrute, forme, motive et fidélise les employés du service client de haute qualité.

Gère le service client dans l’ensemble des activités de la succursale.

Gère les demandes et les rejets de garantie ; développe une solide compréhension des problèmes de garantie récurrents et fournit ses commentaires à l’entreprise pour assurer l’amélioration des produits et services ; surveille la durée du cycle de réparation et met en place les améliorations au sein des succursales.

Assure la conformité des produits aux normes d’hygiène, de sécurité et de respect de l’environnement ; supervise les audits réalisés dans ces domaines.

Favorise une culture de responsabilité d’entreprise au bénéfice des employés et des communautés au sein desquelles Cummins exerce ses activités.

Gère, forme et motive les employés ; élabore, accepte et surveille les plans de travail et les plans de développement individuel des responsables de succursale.

**Qualifications**

**Compétences** Constituer des équipes performantes - Mettre en place des équipes avec de fortes identités qui utilisent leurs compétences et perspectives variées pour atteindre des objectifs communs.

Avoir une bonne connaissance du secteur - Utiliser sa connaissance de l’activité et du marché pour faire progresser les objectifs de l’organisation.

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Faire preuve de conscience de soi - Associer feedbacks extérieurs et analyses personnelles afin de disposer de connaissances productives sur ses propres forces et faiblesses.

Développer les talents - Favoriser le développement des collaborateurs afin qu’ils atteignent leurs objectifs de carrière ainsi que les objectifs de l’organisation.

Susciter l’engagement des personnes - Créer un climat dans lequel les personnes ont à cœur d’aider au maximum l’organisation à atteindre ses objectifs.

Viser les résultats - Obtenir systématiquement des résultats, même dans des conditions défavorables.

Maîtriser les enjeux financiers - Interpréter les indicateurs financiers clés et se servir de leur bonne compréhension afin de prendre de meilleures décisions pour l’organisation.

Gérer les conflits - Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.

Culture d’influence en santé et sécurité - Met en avant les comportements positifs en matière de santé et de sécurité en influençant les leaders et les employés pour qu’ils créent l’environnement adéquat.

Couverture et capacité du service - Applique le processus de Capacité et de couverture du service pour comprendre les attentes et les priorités commerciales du client, et son utilisation du produit pour fournir un service fonctionnel et cohérent grâce à des composants, informations, outils et techniciens qualifiés conformément aux normes en vigueur ; analyse les indicateurs de performance du service pour identifier, hiérarchiser et résoudre les opportunités de développement de canaux au sein des équipes produit.

**Formations, diplômes, certifications** Un diplôm