Agent, Service À La ClientÈle

**Transport Laberge** recherche un **Agent service à la clientèle / répartiteur de ville.**

Vous désirez travailler avec une équipe dynamique?
Vous désirez travailler dans une entreprise en pleine expansion?
Vous désirez une carrière dans un domaine unique ? Tentez votre chance

**À propos de Transport Laberge**:
Fondée en 1986, Transport Laberge est une entreprise familiale qui déplace plus de 235 000 véhicules par année pour les plus grands constructeurs tel que Toyota, Honda, Kia, Ford, Chrysler, Volkswagen, Nissan, GM et les particuliers. Nous transportons rapidement et avec précaution les voitures qui nous sont confiées. Un domaine spécialisé qui est hors de l’ordinaire

**Votre terrain de jeux**:

- Planifier la livraison de véhicules selon les itinéraires et plusieurs facteurs rattachés aux ententes contractuelles;Faire des soumissions / commandes / mise à jour des dossiers clients;
- Planifier les voyages en fonction des années de service et l’expérience des chauffeurs;
- Maximiser les voyages afin de minimiser les déplacements et les retours vides;
- Fournir aux chauffeurs tous les renseignements et tous les documents nécessaires aux voyages à effectuer;
- Répondre aux questions des chauffeurs et aux clients;
- Donner du support en cas de pannes ou en cas de problématiques;
- Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts;
- Faire des soumissions / commandes / mise à jour des dossiers clients;
- Travailler en collaboration avec la répartition pour assurer de meilleurs délais de livraison;
- Fournir un service hors pairs.
- Assurer la réception des appels et traiter les appels sans jamais faire de transfert n’ayant aucune réponse.
- Accueillir les visiteurs et les clients commerciaux (conforme au CTPAT).
- Rédiger lettre, courriel d’absence au quotidien.
- Distribuer le courrier, les colis, les télécopies (interne et externe)
- Responsable du suivi de l’inventaire des fournitures de bureau (feuille excel) et placer les commandes requises.
- Garder le bureau et la réception propre.
- Répondre aux courriels / répondre au téléphone
- Placer les commandes / ouvrir les comptes
- Faire le suivi des commandes
- Compléter les demandes de prix
- Régler les problèmes avec les clients dans un délai raisonnable
- Faire les inspections de véhicules pour les Snowbirds
- Préparer les camions : documents, plans de chargement, coordonner cueillette et livraison des véhicules. Communiquer avec dispatch.
- Coordonner avec les terminaux en Floride. Envoyer les plans de camions, aviser de l’arrivée des véhicules pour les livraisons et cueillettes.
- Compléter les documents pour chaque camion. S’assurer que tout est complet
- Coordonner les informations des véhicules USA vers le Canada avec le courtier en douanes
- Communication avec les terminaux en Floride.

**Les prérequis**:

- Posséder au moins un an d’expérience en service client;
- Aptitudes à communiquer efficacement avec la clientèle par téléphone;
- Être proactif, dynamique, engagé et avoir un excellent sens de l’organisation;
- Bilinguisme essentiel, tant à l’oral qu'à l’écrit.

**Nos atouts**:

- Entreprise en croissance avec possibilité d’avancement;
- Salaire selon l’expérience;
- Lieu de travail: Lachine;
- Emploi permanent / Horaire de travail : 6h00 à 16h00;
- Plan complet d’avantages sociaux incluant plan d’assurance avec protection dentaire, REER/RPDB et PAE.
- Le masculin est utilisé pour alléger le texte et ce sans préjudice pour la forme feminine.

**Communication