Représentant (E) Service à La Clientèle

**Description de l'entreprise** Sika Canada, filiale du groupe Sika, est un chef de file dans le développement et la fabrication de produits chimiques spéciaux. Dans le domaine de la construction, l’entreprise opère sur des marchés tels que la réfection, l’entretien et la protection du béton, la finition des bâtiments, le béton projeté, tunnel & mines, les toitures, les adjuvants pour béton, les revêtements de sols. Elle dessert également l’industrie manufacturière (automobile, matériel de transport, etc.) avec des solutions de collage et d’étanchéité, d’assemblage et d’amortissement spécifiquement développées pour ces marchés Sika canada est implantée au Québec, Ontario, Alberta et Colombie-Britannique et emploie plus de 650 collaborateurs au Canada. **Description du poste** Sous le mandat du vice-président de l'expérience client et du gestionnaire du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, un représentant du service à la clientèle est responsable de la gestion des taches suivant; **RESPONSABILITÉ** - Recevoir les commandes des clients ou des Représentants des ventes, saisir les commandes, traiter les paiements et transférer les commandes à l'équipe logistique. - Pour chaque commande, vérifier les produits, les quantités, les prix, les dates d'expédition et les exigences particulières, y compris les documents d'exportation et les documents techniques, le cas échéant. - Coordonner avec les chefs d'équipe, la production et la planification des stocks pour s'assurer que les produits sont livrés à temps. - Recevoir des appels entrants et des courriels et fournir aux clients existants ou potentiels des connaissances ou des spécifications sur les produits, passer une commande, les détails de la commande, des informations sur les prix ou la documentation nécessaire. - Recevoir la clientèle et les visiteurs se présentant à nos bureaux. - S'assurer de la satisfaction totale du client, le cas échéant, coordonner avec les équipes pour compléter les dossiers qui peuvent inclure des retours, des crédits, des retards ou des réclamations. **Qualifications** - DEC avec un minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle - Excellentes compétences en informatique (suite Microsoft Office) - Expérience avec SAP serait un atout - Expérience avec Salesforce serait un atout - Anglais professionnel requis et excellente maîtrise du français autant à l'oral qu'à l'écrit. - Excellentes compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et de gestion des priorités. **Informations complémentaires** QU'OFFRONS-NOUS ?** - Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi - Avantages sociaux complets avec des primes entièrement payées par l'entreprise pour le package "Core". - Développement de carrière et opportunités de formation - Assurance vie, invalidité et programme de bien-être - Programmes d'épargne-retraite comprenant un REER et un plan de pension avec une contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 5%. - Vacances payées et jours de congé personnel - Rabais pour les employés sur les produits Sika - Remboursement des études pour les employés - Programme de référencement des employés Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez d'une rare combinaison d'autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d'une équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à l'évolution de votre carrière. À partir de là, nous vous ferons confiance pour faire tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez, nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé, une équipe de développeurs commerciaux et d'experts en support technique.