Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03
- INFORMATION : Le métier de Caissier(ère) a évolué au cours des dernières années. Nous avons adapté son titre d’emploi pour Agent(e)-conseil - Expérience membre et client, afin de mettre en lumière son rôle « conseil » et « relationnel ».

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

Vous rêvez depuis longtemps de performer dans un bel environnement de travail
Vous souhaitez contribuer et jouer un rôle important dans votre nouvelle équipe
Vous aimez performer et vous réaliser au quotidien
Vous recherchez le plaisir au travail et vous avez une super belle attitude
Vous avez le souci du service à la clientèle et vous aimez relever des défis
Ce poste est pour vous.
Joignez-vous à la super équipe de Nicolet

L’excellence, l’implication, le partenariat, le respect, l’innovation et la créativité, voilà les valeurs qui animent au quotidien la Caisse Desjardins de Nicolet et auxquelles vous êtes conviés en devenant membre de notre équipe. La Caisse, qui vise à être un modèle de mobilisation et de performance au sein de son réseau, met ainsi tout en œuvre pour soutenir son personnel dans l’accomplissement de son travail et le développement de sa carrière. Bien positionnée comme employeur de choix, la Caisse peut d’ailleurs compter sur ses 52 employés qualifiés, mobilisés et performants, répartis dans l’un de ses 4 points de services, afin de conseiller et d’accompagner ses 18 000 membres. La satisfaction de ces derniers étant notre but premier.
En tant que coopérative financière, la Caisse est également fortement enracinée dans son milieu. Elle se distingue par son engagement humain et financier dans sa communauté ainsi que par son approche en développement durable.

Située à 15 minutes de Trois-Rivières, la Caisse Desjardins de Nicolet gère un volume d’affaire de plus d’un milliard de dollars et dessert une clientèle de particuliers et d’entreprises.

**Responsabilités principales**
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires
- Un