Chef, Opérations Ti

CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur et l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions intégrées de poste de pilotage et d’avionique ainsi que ses afficheurs à la fine pointe pour les marchés de l’aviation commerciale et militaire.

Vous voulez une carrière enrichissante dans l’aérospatiale? Joignez-vous à l’équipe CMC et contribuez à façonner l’avenir de l’avionique.

**Résumé du poste**:
Relevant du Directeur TI, le titulaire du poste de Chef, Opérations TI assure le leadership et la direction pour la mise en œuvre et le soutien de l’infrastructure réseau, comprenant les systèmes d’ingénieries, les systèmes de sécurité, les équipements informatiques et réseau, le soutien aux utilisateurs, le déploiement de nouvelles technologies, la maintenance des logiciels et les normes matérielles dans toute l’entreprise, diriger et gérer les opérations quotidiennes des systèmes de réseau.

Vous êtes en charge de la gestion et du soutien du service d’aide aux utilisateurs, de la mise en place et du soutien de la gestion des services de technologie de l’information (ITSM), assurer la mise en place des politiques et des normes de sécurité que l’entreprise doit rencontrer.

Aussi, vous participez à l’élaboration du budget des TI, rencontrer les différents groupes pour connaître et comprendre les besoins. Vous coordonnez de manière proactive, efficace et efficiente les ressources sous sa responsabilité pour arriver aux résultats définis par les niveaux de service de soutien établis.

**Rôles et responsabilités**
- Gérer un groupe de personnes techniques pour le soutien aux utilisateurs, le soutien des systèmes et le déploiement des différentes solutions.
- Gérer et contrôler la gestion des services de technologie de l’information (ITSM), mettre en place et s’assurer que les niveaux de service établis sont rencontrés.
- Élaborer des politiques et procédures qui décrivent comment les problèmes sont identifiés, documentés, attribués et corrigés.
- Analyser les performances des activités du Service Desk, identifier les domaines problématiques, concevoir et fournir des solutions pour améliorer la qualité du service et prévenir les problèmes futurs.
- Planifier et coordonner les mises à jour à effectuer sur les postes de travail et les systèmes informatiques de l’entreprise.
- Planifier et coordonner le remplacement de l’équipement sous location.
- Planifier et coordonner les installations, les configurations et s’assurer que la documentation est à jour ainsi que l’inventaire de l’équipement informatique.
- Planifier et coordonner les activités liées à différents projets qui lui sont assignés.
- Participer à la planification des projets TI et faire le suivi sur les échéanciers et les dépenses encourues et autorisées.
- Collaborer et apporter un soutien aux autres groupes des TI.
- Collaborer et communiquer avec les différents groupes internes et externes de l’entreprise pour promouvoir les services offerts et en développer de nouveaux.
- Participer à l’élaboration du budget des TI.
- Mener des recherches et proposer de nouveaux produits, services et normes qui pourraient bénéficier à l’entreprise.

**Pour exceller dans ce poste, vous devez posséder**:

- Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe; ou expérience équivalente recommandée.
- Certification ITIL est un atout.
- Minimum de cinq (5) années d’expérience dans un rôle similaire en services de technologie de l’information (ITSM).
- Cinq (5) années d’expérience dans un rôle de support au service à la clientèle TI.
- Connaissance de l’environnement de soutien informatique et des technologies actuelles.
- Solides compétences en résolution de problèmes.
- Forte orientation vers le service client.
- Bonne connaissance des conformités ITAR, DFARS et CMMC (NIST SP800-171).
- Connaissance en gestion de projets et des principes de fabrication LEAN.
- Capacité de comprendre et communiquer aux autres membres de l’organisation les spécifications à rencontrer pour la sécurité informatique de l’entreprise.
- Bonne capacité de communication orale et écrite, en anglais et français.
- Maitrise la suite Office, Word, Excel, Powerpoint etc.
- Bonne connaissance de Windows Server, VMware, Linux, Unix, DOS, W7, W10, etc.
- Bonne connaissance des logiciels de Service Desk.
- Bonne connaissance de l’environnement réseautique d’une entreprise.

**Qu’est-ce qu’une carrière chez CMC électronique vous réserve ?**
- Possibilité de travail dans le milieu de l’aéronautique avec des passionnés d’avionique.
- Entreprise de calibre international à échelle humaine.
- Environnement multidisciplinaire stimulant.
- Possibilités de faire progresser votre carrière.
- Équipe de gestion engagée